信息时报讯（记者 张一冉）为了全面落实来穗人员服务，华林街“12345”政务服务热线始终秉持“以人民为中心”的理念，积极响应市民需求，用实际行动解决来穗人员的“愁心事”。

耐心答疑解惑，搭起数字“心”桥梁

随着数字化时代的到来，“粤居码”小程序成为来穗人员办理居住证的新途径。但也有不少市民也因不熟悉线上操作，遇到“数字困境”。近日，市民邓女士通过12345热线求助，表示其已经办理居住登记，但在“粤居码”小程序上申办居住证时，系统却提示“查无有效居住登记”，咨询该情况如何处理。

接到工单后，华林道街承办单位迅速响应，通过系统核查发现邓女士的居住登记天数已接近办证要求。前台工作人员主动致电邓女士，详细解释了其居住登记的有效数据，并耐心指导邓女士后续办理电子居住证的相关流程。这一举措不仅消除了邓女士的困惑，也进一步拉近了政府与市民之间的距离。随后，邓女士在12345热线回访中表示“非常满意”。

线上线下高效对接，为居住证办理提质增效

不仅仅是通过“线上”方式开展来穗人员服务，面对老年人群体，华林街道积极通过“线下”活动，对来穗人员服务进行补充与支持。记者了解到，近日，市民邱先生致电12345热线求助，表示其在线上多次尝试为家中长者办理居住证不成功。收到工单后，华林街道迅速响应。工作人员致电邱先生解释了线上审批的时间周期和办理程序，还主动提供现场办理的指引。随后邱先生家人来到政务服务中心，在工作人员的耐心协助下，当天便成功申领了电子居住证。这一线上线下高效对接的服务模式，不仅解决了市民的“忧心事”，也彰显了政府服务的灵活性与人性化。在本工单的回访中，邱先生通过“12345”热线反馈“非常满意”。

跨越国界的服务，高效接力显温情

在繁忙的都市生活中，居住证是来穗人员享受各项公共服务和便利的凭证。近日，市民吴先生致电12345热线求助，表示其居住证即将到期，但与房东签订的房屋租赁合同已经到期，房东人在国外，无法回国，上述情况该如何办理居住证续签。收到求助工单后，华林街道迅速行动。工作人员通过电话向吴先生了解了详细情况，并转派社区网格员协助办理，随后社区网格员上门对吴先生的居住情况进行精准核查，并指引吴先生带齐资料前往街道政务服务中心办理，在前台工作人员的耐心指导下，吴先生很快就成功办理了居住证续期签注。华林街道高效和贴心的接力服务，不仅解决了吴先生的燃眉之急，更让他感受到了温暖与关怀。

“无论是对居住登记有疑惑，居住证办理有困难，还是居住证续签遇难题，华林街道工作人员都以高度的责任心和专业的素养，为市民提供了满意的解决方案。”负责人说道。未来，华林街将继续深化政务服务改革，不断创新服务模式，让每一位来穗人员都能在这片土地上感受到家的温暖与城市的关怀。