信息时报讯（记者 陈丹婷 通讯员 张莹）今年以来，荔湾区逢源街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，贯彻“抓前端、治未病”的治理理念，聚焦多元化的矛盾纠纷涉及领域、差异化的民众诉求，科学划分网格单元，依托纵向到底、横向到边的网格化治理平台，建立协同化服务机制，实现资源共享、联动共治。街道深化“网格+12345市民热线”、“网格+科技”模式，多渠道、深层面捕捉矛盾纠纷弱信号，形成“上下联动、左右贯通”的矛盾纠纷化解工作闭环，达成矛盾纠纷“最优解”。
据悉，截至2024年8月1日，逢源街道通过梳理12345工单、数字赋能平台上报案件，创新采用联席会议、协调会等方式，有效调解矛盾纠纷，排查各类矛盾纠纷126起，组织11场协调会，调解成功117起，调解率达92.8%。
“网格+12345”，做好12345事前工作
针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”的特点，逢源街道充分发挥专职网格员联系群众“零距离”的特点，以及熟悉邻里、善拉家常的调解优势，安排网格员深入网格了解社区民意，多渠道、多维度获取矛盾纠纷信息。根据实际情况，辖内各社区安排2名网格员兼任人民调解员，以“边排查、边化解”的方式开展工作，网格员通过定期上门提供各类生活援助，织密矛盾纠纷防护网。此外，网格员通过巡查，及时上报民生问题，社区力量提前介入，整合多方力量参与人民调解,“抓早”“抓小”，使大事化小、小事化了，实现矛盾纠纷“锁定在网格、化解在网格”，有效从源头减少12345投诉工单量。
今年夏季，街道开展登革热防治工作，耀华社区网格员在巡查过程中，就及时解决了一则民生问题。当时，巡查中的网格员发现，存善正街3号地面渗水并散发异味，此外，路面湿滑也对居民出行造成了安全隐患。为此，网格员通知相关部门前来清理积水，但清理后发现，仍有污水持续渗出。为从根本上解决问题，网格长和网格员对此栋大楼进行走访和调查，最后发现，原来是因为3号大楼的排污管年久失修，化粪池满漏导致的渗水问题。随后，网格长和网格员组织此栋大楼居民一起协调解决化粪池满漏问题，共同商讨并确定了化粪池满漏问题的解决方案，终于顺利解决了路面积水问题，成功实现矛盾纠纷“锁定在格、化解在格”。
同时，逢源街道紧跟时代步伐，通过“网格+12345+智慧网格”机制，消除服务“最后一公里障碍”，真正实现“接诉即办”。街道通过综合指挥中心，有效融合“五位一体”的治理需求，整合指挥调度系统、数字赋能系统、AI物联感知系统、12345市民服务热线平台等模块，对网格内的人口信息、部件巡查、矛盾纠纷等实时采集和监控，进行统一的动态化、信息化管理，形成“一张网”到底、到边的治理格局。一旦某个网格单元发生矛盾纠纷，大数据会及时筛查、反馈信息，为有效化解矛盾纠纷提供研判分析的切入点和突破口，有效规避矛盾风险的涟漪效应。
今年5月，逢源街道曾收到这样一份特殊的工单。一位市民反映，其居住的楼栋有住户每晚19时15分至20时30分之间，故意通过大功率扬声器播放音乐，造成严重噪音污染。该噪音足以影响周边数个居民区，持续时间超过半年，对大家的日常生活和学习造成了显著干扰，特别是对精神衰弱者、老年人和学龄儿童造成了极大困扰。
受影响居民表示，曾尝试通过物业管理部门和逢源派出所进行干预，但均未能解决问题，中考和高考即将来临，迫切需要从根本上解决这一噪音问题，制止不文明行为。鉴于该噪音问题对社区稳定造成的严重影响，逢源街道收到市民反映后，立即通过基层治理平台一网统管指挥调度中心进行人员调度，由街道和社区工作人员牵头抓总，整合物业、公安、城管、网格员等多元力量开展联合执法，对涉事住户进行教育警告，并要求立即停止侵害行为，调整音响设备，确保不再对周边居民造成干扰。
经过一系列努力，噪音源得到了有效控制，市民表示，街道对12345工单诉求的快速响应处理，不仅解决了实际困扰，更让自己感受到政府为民解忧的决心与行动力。