信息时报讯（记者 蔡晓素）“盼了近6年的电梯，终于用上了，非常高兴，现在上下楼方便太多了。”说起加装电梯，家住广州市海珠区海幢街道杏坛社区杏林大街的陈阿姨喜笑颜开。

上下楼梯，是居民出门的“第一步”，也是回家的“最后一步”，看似小事，却是紧连群众福祉的“民生大事”。记者了解到，杏林大街50号在筹备加装电梯和施工期间，居民多次产生矛盾纠纷，并通过12345政府服务热线寻求帮助。海幢街接到12345政府服务热线工单后积极介入，社区组织相关人员召开协调会，并为居民提供法律服务和政策指导，及时化解矛盾纠纷，让老旧小区居民的幸福生活能够“一键直达”。

杏坛社区党委相关负责人介绍，杏林大街50号为20世纪90年代建成的老旧楼，楼层有9层，楼里住了不少老人。“他们对于加装电梯的需求非常迫切。2018年起，业主已有加装电梯的想法，但因为涉及附近变压箱迁移、底层业主补偿等问题，业主产生了较大的分歧，让电梯加装一度陷入困局。”

今年年初，在收到业主的反馈后，为了让加装电梯这项惠民工程尽快落地，杏坛社区党委积极介入，坚持党建引领，以社区民主议事厅为依托，通过民主协商机制，并调动各方资源为业主搭建沟通平台，助推旧楼加装电梯。

“增设电梯如果对住户的房屋有明显的遮挡，受影响的住户有‘一票否决权’。因此协调各方利益，寻求‘最大公约数’才是破解电梯加装困局的关键。”相关负责人告诉记者。随后，社区党委书记带领社区干部多次上门了解业主的诉求，并召开民主协商会，邀请业主代表，社区法律顾问等参加，协商解决关于电梯加装补偿的分歧。“前后协调不下10次，最终业主终于达成一致意见。”

但是，在电梯施工过程中，因施工引起的噪音、排污、气味等问题也引发部分居民不满。12345热线陆续收到附近居民的反馈。街道接到12345热线工单后，社区党委、城管、执法等科室部门联动迅速破解难题，化解纠纷，有效推动了加装电梯的进度。

记者了解到，近年来，海幢街道杏坛社区党委在探索电梯加装方面积累了不少经验。为了有效化解电梯加装难题，社区党委坚持党建引领，凝聚多方力量，推动构建“社区治理、群众参与、专业指导”模式，着力避免和减少矛盾纠纷的产生，有效推进电梯加装工作。据统计，杏坛社区9层以下低层楼层64栋，除了20栋由于楼栋区域规划空间不够，存在客观原因，无法申请加装电梯外，目前已加装电梯并使用的有39栋，正在申请报批加装的4栋。

海幢街道相关负责人表示，12345市民热线服务工作，是最能体现以人民为中心的工作之一，在该楼宇加装电梯过程中，业主多次产生矛盾纠纷，并通过12345政府服务热线寻求帮助。街道通过源头整治，压实责任保障12345政府服务热线得到及时回应，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。