信息时报讯(记者 蔡晓素)“盼了近6年的电梯,终于用上了,非常高兴,现在上下楼方便太多了。”说起加装电梯,家住广州市海珠区海幢街道杏坛社区杏林大街的陈阿姨喜笑颜开。
上下楼梯,是居民出门的“第一步”,也是回家的“最后一步”,看似小事,却是紧连群众福祉的“民生大事”。记者了解到,杏林大街50号在筹备加装电梯和施工期间,居民多次产生矛盾纠纷,并通过12345政府服务热线寻求帮助。海幢街接到12345政府服务热线工单后积极介入,社区组织相关人员召开协调会,并为居民提供法律服务和政策指导,及时化解矛盾纠纷,让老旧小区居民的幸福生活能够“一键直达”。
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杏坛社区党委相关负责人介绍,杏林大街50号为20世纪90年代建成的老旧楼,楼层有9层,楼里住了不少老人。“他们对于加装电梯的需求非常迫切。2018年起,业主已有加装电梯的想法,但因为涉及附近变压箱迁移、底层业主补偿等问题,业主产生了较大的分歧,让电梯加装一度陷入困局。”
今年年初,在收到业主的反馈后,为了让加装电梯这项惠民工程尽快落地,杏坛社区党委积极介入,坚持党建引领,以社区民主议事厅为依托,通过民主协商机制,并调动各方资源为业主搭建沟通平台,助推旧楼加装电梯。
“增设电梯如果对住户的房屋有明显的遮挡,受影响的住户有‘一票否决权’。因此协调各方利益,寻求‘最大公约数’才是破解电梯加装困局的关键。”相关负责人告诉记者。随后,社区党委书记带领社区干部多次上门了解业主的诉求,并召开民主协商会,邀请业主代表,社区法律顾问等参加,协商解决关于电梯加装补偿的分歧。“前后协调不下10次,最终业主终于达成一致意见。”
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但是,在电梯施工过程中,因施工引起的噪音、排污、气味等问题也引发部分居民不满。12345热线陆续收到附近居民的反馈。街道接到12345热线工单后,社区党委、城管、执法等科室部门联动迅速破解难题,化解纠纷,有效推动了加装电梯的进度。
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记者了解到,近年来,海幢街道杏坛社区党委在探索电梯加装方面积累了不少经验。为了有效化解电梯加装难题,社区党委坚持党建引领,凝聚多方力量,推动构建“社区治理、群众参与、专业指导”模式,着力避免和减少矛盾纠纷的产生,有效推进电梯加装工作。据统计,杏坛社区9层以下低层楼层64栋,除了20栋由于楼栋区域规划空间不够,存在客观原因,无法申请加装电梯外,目前已加装电梯并使用的有39栋,正在申请报批加装的4栋。
海幢街道相关负责人表示,12345市民热线服务工作,是最能体现以人民为中心的工作之一,在该楼宇加装电梯过程中,业主多次产生矛盾纠纷,并通过12345政府服务热线寻求帮助。街道通过源头整治,压实责任保障12345政府服务热线得到及时回应,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。