信息时报讯（记者 卢云龙）暑期到来，饮品外卖需求旺盛，但不同商家制作标准不一，消费者口味偏好不同，美团外卖上因“饮品口味不符合预期”产生的争议差评逐渐增多。

为更好解决此类用户和商家之间的争议纠纷，进一步完善争议差评展示规则，美团规则议事厅近期发起了“商家提供了饮品口味选择，但顾客还是不合口味，因此差评是否合理”话题讨论，向全体用户收集意见。

活动期间，超13万名评审员参与观点投票并发表观点，其中，74%的人选择了“差评不合理”。一名评审员留言称“顾客有评价的权利，但饮品口味是自己选择的，最后没达到预期而差评不合理”，同意该观点的用户超过8000人。

北京大学法学院教授薛军曾表示，平台型企业是数字空间的建构者和运营者，也因此承担了重要的管理职责。形成良善的平台生态机制，不只是平台一方的责任，更需要多方的参与。平台建设公众评审体系，对商家和用户之间的差评争议进行集体判断和投票，正是公众参与平台共治、共建的一个良好示范。

美团外卖相关负责人表示，平台珍视每一条真实的用户评价，无论好评还是差评都将督促平台和商家进步，从而为用户提供更好的服务。同时，美团外卖将持续建设公众评审体系，听取各方意见，不断完善平台规则，优化平台治理，共建良好外卖生态。