“质量好不好、客户说了算”“坚持、讲真话、有担当、照顾比自己更弱的人、不给别人添麻烦”……万科的工程现场时常出现这些让人印象深刻的标语。6月27日，万科集团将举办第十届工程师节，持续提升质量管理精细化水平，弘扬万科工程师文化。据了解，早在2015年，万科以持续向客户提供好产品好服务为初衷，开创行业先河举办第一届“工程师节”，到今年已是第十届。
首创地产行业工程师文化及专有节日
今年6月27日是万科集团第十届工程师节。近期，万科广佛公司内部开始陆续推出杰出工程师的系列报道，长期扎根一线的工程师走到前台的聚光灯下。
万科工程师节（资料图）
万科于2015年正式举办第一届“工程师节”，这是万科集团首次设立专业系统节日，也是行业内首创。万科在工程质量和施工技术方面主动取法先进，不断推进产品迭代升级。早在2012年，万科就提出“千亿计划”，派遣万科集团管理层、一线公司总经理及管理层、项目经理、骨干工程师乃至合作单位等远渡重洋研修考察，学习日本先进的工程精细化管理经验，对万科乃至整个行业都产生了深远影响，并最终形成了万科自己独有的工程师文化。
除了“万科工程师的五种性格”，万科还制定了工程师的四个标准，即横平竖直、毫米误差、由表及里、瞻前顾后，形成工程师的行为文化：即穿工装、看图纸、学规范、下工地、察风险、消问题；以及工程师客户文化：即质量好不好、客户说了算，始终为客户提供好产品好服务。
在住宅工业化建筑方面，万科打造“5+2+X”装配式建造技术体系，以行业领先的高标准最终实现了毫米级别的品质管控。在工程质量上，采用铝模、全混凝土外墙、装配式内隔墙、外架采用自升爬架和各空间、多专业、全方位穿插施工；在缩短工期和节省用工成本上，实现装配式装修和适度预制；并创新运用BIM辅助设计及智慧工地技术。
为保障工程质量和施工安全，万科的项目工地开放全天候24小时工地直播，让客户实时掌握施工现场动态，为客户提供看得见的安心；建立月度评估、季度评估、地下工程专项评估等严格评估机制，在交付之前，万科内部还会组织多轮验收和停歇点检查，严控细节，并且实现验收工作线上化，验收资料建档存留，做到每次验收有迹可循。
在客户服务体系方面，积极开展工地信息公示、万科家书、工地开放日、模拟验收、房修服务等各种服务，主动解决客户在各种场景下的真实需求。
坚持产品主义：质量好不好 客户说了算
正是得益于万科一直坚守的“产品主义”“长期主义”和以人为本的理念，万科的住宅产品屡获官方盖章认证。2024年4月，第十一届（2023-2024年度）“广厦奖”第一批获奖项目名单正式发布，全国范围内万科操刀的数个项目入选，比如广州的金茂万科都会四季（一期）、万科城市之光（E、F区）两个项目、沈阳的万科四季花城大家项目、柳州的万科城央璟项目、贵阳的万科翡翠公园A、B区等。“广厦奖”是经国务院批准设立的国家级房地产开发项目的综合性奖项，以选拔严格，含金量高著称，代表房地产综合开发行业的最高荣誉，被誉为中国地产界的“奥斯卡”。
除了“广厦奖”，“鲁班奖”“詹天佑奖”等行业内国家级大奖也频现万科的身影。去年，成都天府国际会议中心获得“鲁班奖”，沈阳的翡翠观澜获得“詹天佑奖”。据不完全统计，截至2024年，万科在广州布局的项目（如寺右万科中心、万科欧泊、四季花城、蓝山、广州万科云城等）已斩获20多个国家级住宅开发与建筑奖项，包括2座鲁班奖、4座广厦奖、4座詹天佑奖等。
中国房地产行业已然步入新阶段，高质量的产品成为保障企业竞争与发展优势乃至生存的生命线。不懈地追求产品品质，重视客户对美好人居的需求，才能获得市场的积极反馈。
以万科在广州的几个在售项目为例，万科黄埔新城从客户需求出发，在未交付之前就已经大规模兑现配套，公共交通被引入社区中心，规划十多所学校，部分小学和幼儿园甚至提前开学，公园星罗棋布，社区商业应有尽有、足不出社区也能吃喝不愁。因此，自该项目推出以来，就一直保持旺盛的人气。据克而瑞平台统计，自去年以近1200套拿下广州全市销冠后，今年1~5月万科黄埔新城住宅成交套数总量再度高居全广州所有在售项目榜首。
在行业深度调整期，万科依然保持着稳定的高品质交付。据万科2023年年报，万科集团实现高质量交付28.9万套，交付即交证191批次，共有16万客户参与质量共建；在销售方面，万科在35个城市的销售金额位居三甲，销售总金额达3761.2亿元，稳居保持行业第二。
（专题丨撰文 罗莎琳 图片 受访者提供)