社会工作人才是加强和创新社会治理的重要主体，在夯实党的执政基础、增进社会和谐稳定、维护社会公平正义、提供精细化社会服务等方面发挥重要作用。社工是和居民接触最直接、最频繁的人，在社会救助、社会治理、服务“一老一小”群体等多个领域都活跃着他们的身影。近日，记者采访广州4名基层社工，听他们讲述温暖人心的服务故事。
投身公益服务，致力城乡互助帮扶
冯绮霞，广州荔湾区萤火虫社会工作服务中心总干事。
她长年投身公益事业，将关爱与温暖带进乡村。幸福小屋、长者饭堂、慈善农园……这些年，她策划并参与多个志愿服务项目，在公益路上笃定前行，尽己所能，向社会传递爱心和希望。她是广州市荔湾区萤火虫社会工作服务中心总干事冯绮霞。近年，冯绮霞先后获得“广州市最美志愿者”“广州市第五届义工之星”“广东省五星志愿者”“广州好人”等荣誉称号。
怀揣爱心志愿服务形式多样
朴实真诚的冯绮霞常常面带笑容，很有亲和力。提起加入志愿服务队伍的初衷，她表示，“当时就是想利用空闲时间多做些事情，没想到机缘巧合，一直走到了现在。”2009年，冯绮霞加入萤火虫义工团并担任秘书长，积极参与团队建设、管理和志愿活动的组织策划。后来，为了更好地帮助他人，她先后考取初级社会工作师和中级社会工作师职称，成为一名专业社工。
冯绮霞是萤火虫社会工作服务中心成立时的组织者之一。作为带头人，她一直奔走在公益事业的道路上。为支持环保，她带领萤火虫社会工作服务中心联合市内各街道社区、企事业单位、学校、商场开展社区旧衣回收环保再生公益活动，实践和推进旧衣等废旧纺织类资源环保再生；为帮助山区的困难群众，她连续7年在春节慈善花市发起义卖；为帮助荔湾区辖内的困难党员和困难群众圆梦微心愿，她通过“党建+志愿”方式链接社会资源，开展形式多样的志愿服务。
从需求出发将关爱送到农村
谈到这些年参与的公益项目，冯绮霞提的最多的是“红种子”项目。2012年，一次偶然的机会，她和志愿者一起到增城区派潭镇七境村开展志愿活动。“当时发现村里很多年轻人外出务工，当地有不少空巢老人和留守儿童，于是萌发在这里定点开展公益项目的想法。”冯绮霞告诉记者，项目自2014年启动，之所以用“红种子”命名，是因为七境村作为东江纵队第三支队三团联络点，是当年中国革命的红色原点村。
“红种子”项目的起点，是一座由东江纵队联络点改建而成的“幸福小屋”。在冯绮霞的组织下，志愿者经常在这里举办活动，暑期还有大学生前来支教。孩子们在“幸福小屋”里看书、玩游戏、交朋友，还可以学习美术、音乐等。除了作为孩子们的成长园地，2017年，“幸福小屋”还增设长者饭堂功能，帮助当地的困难长者和高龄长者解决午饭问题，并一直开展至今。
2014年5月，七境村发生水灾，当地村民遭受经济损失。为帮助灾后重建，萤火虫社会工作服务中心向当地33户农民租借30亩土地，建设萤火虫慈善农园。这样一来，不仅出租土地的农户有了稳定收入，被聘请在农园工作的村民也可以通过劳动获得报酬。此后长者饭堂所需的蔬果和大米均由慈善农园供应，一举多得。
从幸福小屋到长者饭堂再到慈善农园，这些年，萤火虫公益组织通过构建“社工+志愿者”服务模式开展“红种子”项目，通过搭建城市与乡村的交流平台，实现城乡互助帮扶。在冯绮霞的影响下，不少七境村村民主动加入志愿服务队伍。冯绮霞表示，希望能把七境村的成功经验推广到更多地方，最大限度发挥机构的社会担当作用。
被感动迎挑战，为失业人员找工作
林家俊，广州市心明爱社会工作服务中心、海珠区“社工+就业服务驿站”项目社工。
迷茫时给予引导，无助时伸出援手，这是社工行业独有的温度。1998年出生的林家俊当社工已有4年。4年来，他始终心怀热忱，扎根社区一线，服务广大就业困难人员和失业人员，帮助他们重拾信心，为他们圆就业梦。
深耕社区实现社工服务价值
“从事社会工作，就是秉承助人自助理念，用专业知识和技能帮助别人成为更好的人，助力基层治理。”这是林家俊从事社会工作4年的最大体会。
据了解，目前林家俊负责海珠区“社工+就业服务驿站”项目在海幢街、龙凤街、南华西街、素社街等6个街道的运作。这些街道地处老城区，大龄失业人员和就业困难人员较多。为了摸清群众的就业需求，他带领团队开展调查，建立群众就业需求清单、资源清单和服务清单，通过链接爱心企业、机构组织等方式，快速帮助大龄失业人员和就业困难人员找到工作。
阿威（化名）是海珠区海幢街道户籍居民，由于职业规划不明确，他在找工作的过程中屡次碰壁，自信心大受打击。了解到海幢街道有就业帮扶服务后，阿威来到街道就业服务驿站寻求帮助。在了解阿威的求职意向和工作经历后，林家俊很快就帮他制定了方案。根据阿威的工作经历和学历，林家俊指导他对求职简历进行优化，突出个人优势。在交流过程中，林家俊明显感觉到阿威自信心不足，于是为他安排了几次模拟面试，帮助他分析面试过程中可能遇到的问题，让阿威重拾信心。为了帮助阿威更快就业，林家俊还链接了三家企业和机构，为他争取到面试机会。最终，阿威成功通过面试，找到一份满意的工作。
林家俊说，因为经常和各种各样的待就业人群打交道，在他这里，“失业”不是宏观的社会命题，而是可以看得到的困境。“每一名求助者背后都有不同的故事，我需要做的就是为他们提供及时、有效的帮助和支持，以同理心去理解他们的需求和困境，为他们量身定制个性化救助方案。”
授人以渔探索帮扶新模式
“授人以鱼，不如授人以渔。”近年来，海幢街积极从技能培训入手，让失业者掌握一技之长，实现多渠道就业创业。作为街道就业服务项目驻点社工，林家俊勇于创新，敢于探索，将培训和就业无缝链接，帮助失业人员实现快速就业。
“传统的就业培训会选择和培训机构合作，但学员学到技能后还要再找对口的就业单位，耗时比较长。近几年，在海珠区和海幢街的指导下，我们尝试和企业、行业协会进行培训合作，根据企业岗位需求定制培训内容，学员参加培训后便可直接面试上岗。”林家俊说。
去年5月，在海幢街道的指导下，林家俊带领团队与广州市直播电子商务行业协会、广州南洋理工职业学院合作，开展新媒体运营就业特色实训工作坊，首期招募35名学员进入工作坊学习。经过一个月的培训，学员自发组成直播团队，参加2023年首届直播电商创新创业大赛，有两支队伍分别斩获小组赛的二等奖和三等奖。培训结束后，有14人成功就业，6人成功创业。其中有5名学员组建新媒体运营团队并成立工作室，实现自主运作接单，灵活创收。
此外，去年以来，林家俊一直负责海幢街魔术就业实训小组工作。据介绍，该就业实训小组以“快培训+快就业”模式，通过与魔术公司合作，为有需要的失业人员开展技能培训。培训结束后，达到技能要求的学员可直接进入魔术公司工作。“这些实训非常适合一些大龄失业人员以及想进行灵活就业的人员，这在老城区的需求非常大，目前已经开展两期培训，有12名学员成功就业。”林家俊表示。
成为社工4年，林家俊说他在这份工作里遇到感动、迎接挑战，也找到实现自我价值的途径。“助人自助，成人达己”，他希望这份工作能被更多人看到、认可，让更多人参与到这份事业中来。
运用专业技能，新手社工兜底服务
王冬梅，广州市黄埔区永和街中级社工。
二孩妈妈王冬梅曾全职在家5年，2022年，她成为一名社工，开启社区兜底帮扶之路。两年过去，自称“新手社工”的她在一次次全情投入的帮扶中感受到社工职业带来的成就感。
介入帮扶勇当“破冰人”
2023年10月的一天深夜，黄埔区永和街某社区居民阿强（化名）在街头闲逛并口出恶言。当晚，值班民警协同物管将其送回家中。随后的半个月内，阿强发生一连串让家人和邻里担忧的躁郁举动，有一次甚至爬上顶楼想结束生命。11月中旬，阿强被诊断为急性精神分裂障碍患者。随后，由社区转介，阿强成为街道、民警、社工等联合介入的社区兜底服务对象。帮助阿强的社工，就是王冬梅。
据了解，40岁的阿强有扎实的软件设计专业技能，原本拥有让人艳羡的职业和家庭。然而，离异等一系列事件的发生，让阿强的情绪跌至谷底。阿强年迈的父母要为其照顾5岁的孩子，没有精力将阿强拉回正轨。几次走访后，王冬梅了解到这个家庭面临的困境——此时的阿强，面对的不仅仅是经济压力，还有强烈的病耻感、严重的自我否定以及家人的埋怨。
王冬梅第一时间协助阿强申请失业金，并通过扎实的沟通技能让其卸下对社区介入帮扶的防备。“根据我们的了解，阿强的家人几乎已经放弃了他，来自农村的父母从前以儿子为荣，现在却要养育年幼的孙子，由此产生心理落差。”王冬梅说，这样的家庭环境很可能加重阿强的病情，对孩子的成长也非常不利。
协助服务对象回归社会
据了解，王冬梅大学毕业后在企业从事管理工作，曾任部门负责人。2017年，她辞职成为全职妈妈，期间并未脱离社会。作为一名党员，她经常参与社区志愿服务活动并先后考取家庭教育指导师执业证，获得中级工认证。因此，在介入阿强这一个案后，王冬梅积极与督导社工联系、探讨，从专业角度协助阿强看病就医并申领失业救助，在短时间内获得阿强及其家庭的信任。随后，王冬梅协调社区和街道相关部门召开个案研讨会，针对阿强的情况开展细致的汇报和分析。在王冬梅和社区居委的大力推动下，一个针对阿强个案制定的“心理、政策、医疗、法律、就业”五方面的支持全面启动。
“现在阿强的情况已经基本稳定。如果恢复得好，以他的专业能力和良好的身心状态，完全可以再就业。”广州“双百工程”督导中心督导员韩京彩说，基本上一名社工需要同时针对多个个案开展帮扶服务，在阿强个案前期，王冬梅几乎每天都在跟进，陪他就医、开展心理疏导；为他协调专业律师解除债务风险，争取就医费用减免政策；同时整合资源，协助阿强再就业。为了帮扶阿强，王冬梅付出了相当多的时间和精力。
谈及社工工作的价值和意义，王冬梅说，“帮扶一名陌生人，挽救一个生命，看到他一步步脱离困境，让我非常有成就感，或许这就是社会工作的意义吧。每个人都可能在人生道路上遭遇沟沟坎坎，希望我们都能尽己所能帮助他人，接纳他人，让美好的生命得以延续。”
坚持不懈付出，在服务中获得快乐
李伯平，广州市志愿者协会党支部书记、协会执行副会长兼秘书长。
广州市首批家庭综合服务中心试点——荔湾区逢源街穗港综合服务中心的筹备建设有他的贡献；爱心项目“温暖广州·一人一月饼”持续10余年的背后，有他坚持不懈地付出；将社工服务主动融入白云区乡村振兴建设，是他和同事为推动新农村建设开启的新尝试……
他是李伯平，现任广州市志愿者协会党支部书记、协会执行副会长兼秘书长。作为中山大学社会工作专业第一届毕业生，自2005年毕业后，他一直致力于基层社会工作，将专业所学运用到基层服务实践。他说，从事社工服务带来的成就感和满足感，让他获得充分的自我认同；能帮助有需要的人，是他职业生涯中最大的快乐。
参与项目筹备在基层中成长
2005年，李伯平进入社工行业。位于荔湾区逢源街的穗港青少年服务中心是李伯平职业生涯的起点，也是他实现社工梦想的舞台。该中心由逢源街道与香港国际社会服务社合办，由香港资深专业社工坐镇，致力于培养本土社工。担任中心主任的李伯平带领团队为青少年提供课后托管等服务，同时面向青少年开展定向越野等丰富多彩的活动，让孩子们在快乐中学习，增强他们的社区认同感，也让更多人了解社会工作。至今，他还记得孩子们参加定向越野后幸福的笑脸。“我们定向寻找荔湾古建筑，让孩子们到泮塘寻找特色小店，去邮政博物馆打卡拍照，在寻找的过程中了解社区……”李伯平说。
2008年，广州启动社工人才队伍建设及政府购买社工服务试点探索，采用“走出去”“请进来”的方式，借鉴香港经验。逢源街穗港综合服务中心正式挂牌成立，开政府购买社工服务之先河。已有3年专业社工服务经验的李伯平，正是该中心的筹建者之一。渐渐地，随着参与的项目不断增多，李伯平也在不断成长。2009年底，他通过选拔参加广州首批社会工作督导班，成为督导班学员，并于2010年成功毕业成为优秀学员。
打造精品项目获得广泛关注
2011年，带着丰富的基层服务经验，李伯平来到新成立的广州市白云恒福社会工作服务社，成为由该机构运营的金沙街家庭综合服务中心的第一任主任。该中心位于广州当时规模最大的保障性住房小区——金沙洲新社区。
面对保障性住房小区服务人群的多样化需求，李伯平带领社工团队通过一个个精品项目帮助居民解决社会融入、亲子沟通、就业辅导等问题。
其中，于2012年启动的“温暖广州·一人一月饼”已成为广州公益项目的一张靓丽名片，并在2022年入选广东省最佳志愿服务项目。“刚开始筹备的时候没有信心，但出人意料的是，在募捐时，我们征集到各种口味和包装的月饼，还有些单位捐鸡仔饼、曲奇饼……”李伯平介绍，目前项目已运作近12年，累计受益超60000人，受益对象从最初的残障人士扩展至低保家庭、困境儿童、孤寡老人、环卫工人等，获得社会各界的广泛关注和认可。
2023年，40岁的李伯平主动转换身份，担任广州市志愿者协会执行副会长兼秘书长，为推动社工服务与社区治理的深度融合不断尝试。李伯平介绍，协会原为“广州市义务工作者联合会”，成立于2002年10月，是广州首批品牌社会组织，以社区“一老一小”为主要服务对象。接下来，希望在不断优化社区志愿服务项目的同时，开展相关的社区教育服务，让社区居民群众特别是年轻人参与其中。
统筹/信息时报记者 蔡晓素
文图/信息时报记者 蔡晓素 李丹 李龙 崔小远