信息时报讯（记者 王智汛 通讯员 荔宣）近日，有市民通过12345热线反映，其是一名残疾人，在就医时被告知民政救助未到账，不能开药，希望相关部门尽快帮忙解决难题。接到工单后，广州市荔湾区华林街道高度重视，立即安排残联工作人员跟进。

经进一步沟通了解，工作人员发现了问题所在。市民在医院就诊开药结算时，由于医院收费处误解需使用民政医疗救助金扣费，导致其无法开药。工作人员耐心向市民解释相关情况，并向其解读现行民政医疗救助政策，门诊开药时以门慢门特病种方式挂号结算，即可正常享受民政医疗救助，不存在是否到账一说。市民恍然大悟，对街道工作人员的答复内容表示认同，对工作人员认真负责的工作态度表示赞赏。

荔湾区华林街道耐心解答民政医疗救助疑问，细致解读政策、解决难题，获得了市民的高度认可。在本工单的回访中，市民通过12345热线反馈“非常满意”。