荔湾 | 街道耐心解读民政医疗救助政策获好评
2024-05-30 19:31:33
信息时报讯(记者 王智汛 通讯员 荔宣)近日,有市民通过12345热线反映,其是一名残疾人,在就医时被告知民政救助未到账,不能开药,希望相关部门尽快帮忙解决难题。接到工单后,广州市荔湾区华林街道高度重视,立即安排残联工作人员跟进。
经进一步沟通了解,工作人员发现了问题所在。市民在医院就诊开药结算时,由于医院收费处误解需使用民政医疗救助金扣费,导致其无法开药。工作人员耐心向市民解释相关情况,并向其解读现行民政医疗救助政策,门诊开药时以门慢门特病种方式挂号结算,即可正常享受民政医疗救助,不存在是否到账一说。市民恍然大悟,对街道工作人员的答复内容表示认同,对工作人员认真负责的工作态度表示赞赏。
荔湾区华林街道耐心解答民政医疗救助疑问,细致解读政策、解决难题,获得了市民的高度认可。在本工单的回访中,市民通过12345热线反馈“非常满意”。