4月18日，在河源市人民政府、深圳市乡村振兴和协作交流局、深圳对口帮扶协作河源指挥部指导下，河源市乡村振兴局、腾讯党委、腾讯公益慈善基金会（下称“腾讯基金会”）、腾讯微保、微信支付、人保财险河源市分公司联合主办了“深河同心，携手助力‘百千万工程’——‘爱心保障公益计划’2024年捐赠仪式”，帮扶全市脱贫户（五保户除外）、边缘易致贫户购买“河源市民保”。仪式上，腾讯基金会向河源爱心保障公益计划项目捐赠270万元。

据了解，“河源市民保”是河源官方指导推出的普惠型补充医疗保险，延续“低门槛、低保费、高保额、广覆盖”的特点，不限年龄、健康状况、既往病史和职业类型，基础款市场价59元，保障内容主要包括社会基本医疗保险范围内住院医疗费用，保额上限150万元，特定高额药品费用，保额上限150万元，充分保障特定群体的大病重病就医需求。

“腾讯微保是腾讯的官方保险平台，今年是我们第二年为河源爱心保项目提供技术系统服务，也是首次实现了1分钱投保到保单售后服务的一站式整合开发和维护。”腾讯微保总经理杨海松介绍，“爱心保”首次将人保财险爱心保产品知识融入客服大语言模型，为受捐群众开通7×24的在线答疑服务。截至4月16日，已有75%的受益群众通过腾讯微保的线上平台，微信支付1分钱购买“爱心保”，预计这个月底覆盖率将超过82%。

据介绍，2022年12月腾讯基金会与河源市乡村振兴局合作开展“爱心保障公益计划”，为河源市全部脱贫户（五保户除外）和边缘易致贫户拟定爱心专属保险方案，提供补充医疗保障，助力河源乡村振兴。截至2024年4月15日，该项目完成理赔1644宗、现赔额702万元，赔付率为127%。

一直以来，腾讯微保坚持探索通过“保险+公益”的创新帮扶模式，守护“一老一少一新”特殊群体。面向乡村残障儿童和孤寡老人，腾讯微保联合腾讯公益慈善基金会、微信支付、人保财险深圳分公司等推出“儿童关爱综合医疗保险”和“长者意外险”。另一方面，腾讯微保从新市民群体关心的领域入手，联合微信支付率先提出“微工卡+灵工保险”数字化解决方案，为超267万人次提供线上打卡上工、投保等一站式服务，上线“灵活工作意外险”保障，为其补充职业风险抵御能力。

未来，腾讯微保将继续以满足人民群众和实体经济多样化保险需求为目标，以助推普惠金融高质量发展为牵引，不断提高普惠保险的覆盖面和服务能力，切实增强人民群众保险服务的可得性、便利性和可持续性，将服务民生落到实处。

（专题｜撰文 马续丽）