信息时报讯（记者 卫静雯 通讯员 吴洁芝）4月15日，第135届广交会在广州海珠正式拉开帷幕，在团市委的指导下，团海珠区委联合多部门围绕服务需求设立100个志愿服务岗位，共组织3000名展会志愿者，以4个新时代驿站为核心，辐射广交会展馆及周边区域、交通枢纽，为国内外客商提供语言翻译、场馆指引、办证咨询、文旅宣传、交通疏导、应急医疗等高质量的志愿服务，用灿烂的笑容汇成美丽的风景，为广交会增添色彩。

办证指引和交通指引成服务热点

自2006年第100届广交会起，海珠区团委、海珠区青年志愿者协会便组织高校青年志愿者服务广交会，经过18年精心打磨不断完善展会服务专业化，总结往届志愿服务经验，实现志愿团队专业化管理与运作。将志愿者有序安排到各个展馆外围、出入口、安检口等重点区域和停车场、公交站、计程车上下客点、地铁站等交通繁忙站点。

据悉，广交会志愿服务期间，上午时间段的服务重点聚焦进馆办证指引服务，下午时间段的服务重点聚焦在交通指引服务。为提升志愿者服务质量，志愿者服务必备资料进行了新升级，从《广交会志愿服务地图》升级为《广交会志愿者服务指南》，内含广交会志愿服务地图、办证流程指引、交通信息指引、志愿者应知应会、广交会展馆分布等，进一步提升志愿者服务知识熟悉度，提升服务质量，让志愿者在最短时间内解答客商问题。

“针对往届广交会志愿服务情况，我们把本届不同时间段的志愿服务的重点进行整理和划分，根据现场的客商情况，上午普遍为办证进馆的咨询，下午为搭乘交通工具的咨询。针对不同班次上岗的志愿者，志愿者领队聚焦服务重点进行强调，规范现场服务。”海珠区青年志愿者协会项目专员郑嘉敏告诉记者，本届广交会是其第二次参与广交会志愿服务的统筹工作，经过上届广交会的体验学习，她也在不断提升参与大型展会志愿服务的规范化与专业化，让国内外客商获得好服务，让志愿者获得好的服务体验，是她的初心和目标。

专业外语志愿者成外商咨询“团宠”

此前，海珠区青年志愿者协会成立“海珠区展会专业外语志愿服务队”，为来自五湖四海的外商提供外语服务。据悉，这支专业外语志愿服务队共招募培训157名志愿者，来自中山大学、广东外语外贸大学、华南师范大学等高校外语系，除精通英语外，还有法语、德语、俄语、阿拉伯语、韩语等小语种，大幅提升广交会志愿服务语言服务范围。

服务现场，专业外语志愿者除身穿志愿者马甲，身前显眼处更是贴上了具有显示度的特定标识，让外商能快速找到对应自己语言的志愿者进行询问。在志愿驿站被客商围住咨询的志愿者张哲玥是华南师范大学俄语专业大四的学生，首次参与广交会志愿服务。此前她曾去莫斯科交流学习，有流利的俄语交流经验。她告诉记者：“当时看到学校发起广交会专业外语志愿者招募的时候，第一时间就报名了。服务中，有遇到俄罗斯的客商，看到我身上贴着俄语的标识就来咨询，能够用自己专业优势服务到客商，特别有成就感。”

与哲玥有同样体验感受的还有来自广东外语外贸大学法语专业的大四学生刘骅，他是广交会的老朋友。在往届广交会志愿服务中，刘骅是一名志愿者督导，对场馆信息、交通信息十分熟悉。当第135届广交会开始招募专业外语志愿者的时候，刘骅就报名了，他希望运用自己的专业语言以及对场馆的熟悉度服务客商。他表示：“当志愿者督导和专业服务志愿者是两种不一样的体验感受，前者更加注重志愿者带领，后者更能够直接服务到客商，更加能感受到广交会是一场国际化的盛会。”据悉，广交会15天，专业外语志愿者将驻点在志愿驿站，提供多种语言的专业性翻译服务工作。

志愿驿站成海珠文旅网红打卡地

本届广交会，团海珠区委在广交会展馆周边设置4个新时代驿站，既作为志愿者的大本营为客商解决难题，又作为宣传海珠文商旅的展示区。驿站采用具有青春活力象征的“橙色”为主色调，以“广州塔”“海珠湿地”“江南西商圈”“中山大学”等海珠地标作为标识，吸引了不少客商拍照打卡。驿站内外，志愿者正为客商发放“海珠文旅”主题明信片，客商可拿着明信片在志愿驿站进行盖章打卡，了解海珠的青春活力、文化底蕴和独特魅力。

宣传志愿者许雍晴是暨南大学的学生，也是一名香港青年，这是他第二次以宣传志愿者身份参与广交会。她告诉记者：“我是一名志愿服务爱好者，也是一名摄影爱好者。平时喜欢拿着摄像机到处走走拍拍，广州塔、江南西商圈是我经常去的地方，同时我也喜欢做志愿服务，在志愿服务过程中感受海珠人文。作为一名大湾区青年，很高兴能以志愿者的身份向世界各地的客商朋友们宣传广州海珠的文化，邀请中外客商来海珠旅游。”广交会第一天，她在现场为前来打卡的志愿者拍摄照片，为客商推介海珠美食、旅游景点。

第135届广交会期间，4个新时代驿站将发放海珠文旅宣传地图、海珠区文旅概况介绍、境外便捷支付指引以及报刊等宣传物资，切切实实为客商们参加广交会提供便利，欢迎有需要的客商到志愿驿站领取。