信息时报讯（记者 罗莎琳）随着近两年内外环境变化，物业管理行业的发展模式早从规模扩张回归到了服务本质的聚焦上，同时更多关注到未来发展的新赛道、新机遇上。4月11日下午召开的2024观点物业大会上，业内人士表示，近10年来，无论是在服务初创型的成长企业，还是服务500强头部企业，是服务产学研机构还是政府部门，不同类型、不同生命周期的企业或者机构都已经不再满足于基础的物业服务。合作方需求和要求都越来越高，倒逼物管企业思考如何为这些机构和企业带来增值服务和发展机会，智能化、绿色可持续发展和个性化管理等成为众多物管企业侧重的发展方向。

存量时代来临，对于物管企业的内驱竞争力提出新的要求，经过一年时间的洗礼，物业服务行业也站在了行业发展的十字路口，在借助科技发展的同时，聚焦品质与效益似乎才能实现自身与客户的双赢局面。

永升服务集团有限公司首席数据官李川表示，虽然这两年投入了很多信息化的系统，但品质服务的正循环这个底层逻辑没有变。比如很多收缴率高的项目，并不是它的园区有多美丽，而是管家的从业时间很长，一些管家在这个项目上待了可能10年以上的时间，认识每个业主，能够跟每个业主连接，他的半年收缴率可能达到99%。

在李川看来，数字化在品质正循环中要解决的问题，就是怎么通过数据来度量满意度这些核心指标，真正打造供给端以及服务的线下入口，“在数字化的变化方面，更多是希望使我们的供给侧能力不断提升。”他还表示，品质服务之于规模扩张，前者可以带来效益、效益带来规模、规模带来效益，形成品质正循环，而单纯的规模发展没法直接带来效益——“前两年很多物业公司通过收并购快速拓展了规模，这两年如果效率没有提升，反而会变成它的瓶颈。”

万物云智能物联管理合伙人夏明超同样提到物业服务的数字化转型，且同样关心如何解决人在运用这些数字平台时的实际问题。他表示，数字化已是大势所趋，如果不做平台，人行、车行、道闸、人脸、门禁、数字维保、劳动力管理等系统就会“互相打架”。此外，“现在系统越来越多，屏幕越来越多，这么多功能在上面，安保人员、管理人员在控制中心是看不过来的，所以需要有一个平台把这些系统打通，然后把算法储存在里面……这样能够最快解决问题，也能最高效地解决问题。”

毫无疑问，2024年，物业行业将向高质量方向精进，回归服务本质。经历了变革后，行业也朝着多元化方向迈进。彩生活服务集团有限公司副总裁于海华表示，房地产已步入存量时代，绿色物业在践行双碳目标的过程中将起到非常重要的辅助作用。“在社会发展进程中，物业服务行业是必不可少的一分子，这方面我们有先天优势。绿色运营、低碳社区、节能储能会成为行业发展的新机遇。”