信息时报讯（记者 罗莎琳）近年来，大模型、AIGC、大数据、区块链、云计算、物联网等信息技术所代表的新质生产力，不断刷新着人们对数字化的认知，也深度改造了实体经济的肌理。4月10日， 2024观点数字未来发展大会在深圳举办，各界企业高层、专家学者、金融投资机构者等齐聚于此，分享对数字化开拓、发展、业务融合的创新和经验。

物业之于大模型有天然的数据资源优势

万物云管理合伙人、首席科学家丁险峰认为，地产肯定会成为AI大模型最为重要的方向之一，在大模型方面，物业要解决业主行权、客户服务、作业调度三大场景的痛点。在丁险峰看来，智能化、智慧化，最终是为了自动化，自动化绝不是最低级的一层，而是目的。“比如说一个老人打电话问客服，为什么我的房子漏水？AI的回答，肯定比任何一个小姑娘的答案‘聪明’得多。”

数据是大模型的基座，而物业行业有着天然的数据资源优势。据悉，万物云一年的人行系统进出40亿人次，当相应数据输入大模型，AI进行深入思考，“我们的核心是如何用AI重新组合我们的生产要素，工业叫人机料法环，我们这里叫人事地物情，物流叫人货厂仓，电商叫人货场，这是我们现在要基于大模型前进的要素。”

要将信息技术应用从“玩具”提升为“工具”

数字化前沿科技层出不穷，也带来无限惊奇，同时，如何将信息技术应用从“玩具”真正提升为工具并更好地服务于人，将是长期课题。中原集团首席运营官，中原地产（中国内地）副总裁刘天旸从中介行业角度出发，剖析了这一技术带来的改变。

“AIGC（利用AI技术自动生成内容的生产方式）除了提升一些基础能力，提高效率外，在房产中介领域为了实现盘客高效匹配，不仅需要‘地面部队’，还需要‘空军’，也就是除了有APP、端口之外，我们还需要做很多新媒体的导流、线索的抓取，这些都会应用到一些基础的通用模型和算法，来实现更好的客户跟踪、客户流转和客户转化，才能更好地做盘客匹配、提高效率。所以在这个环节是一个比较大的命题。”

他也表示，房屋交易贴近线下，需要人和人沟通，然而目前一线销售员对数字化工具使用的意愿和能力各有参差，“开发人员理解的东西和应用人员想用的东西是不一样的。如何让团队在依然保持高效经营状况和高昂士气的同时，抽出不少资源和成本持续投入在开发上，这也是比较大的挑战。”