信息时报讯 （记者 喻先晶 通讯员 郑少敏 莫少卿）4月7日，居住在白云区三元里街机场第三社区的谢女士来到三元里街道办事处，向人大三元里街道工委及人大代表致谢，并为职能部门赠送“贴心为民 热心服务 情系百姓 鱼水情深”锦旗，感谢三元里人大代表和职能部门的主动作为，协助老人完成申请入住市养老院，解决了谢女士最迫切的困难和后顾之忧。

据了解，今年春节后，三元里街居养中心审核工单时发现辖区内机场第三社区居民谢先生（83岁）及其配偶陈女士（79岁）的申请资料异常，该街居养中心告知了机场第三社区网格民情联络员。经联系，了解到谢先生为高龄痴呆长者，陈女士也因病导致失去自理能力，需要人贴身照护，两位老人的身体状况导致家属照护强度大、专业照护难，家属心理及经济难以承受，谢女士希望能够为两位老人申请入住养老机构以得到更好的照护，但不清楚具体流程及需要提供的资料，因此希望能够得到及时的帮助。

了解清楚情况后，为了快速解决群众问题，网格民情联络员立即通过“网格民情联络员—网格民情联络长—人大代表”的工作模式向结对人大代表戈映峰和街人大工委办反馈群众的诉求。群众的困难牵动了人大代表的心，人大代表们马上与三元里街相关职能部门负责人进行座谈交流探讨对策。三元里街职能部门也立即行动，协助家属先后完成陈女士照护等级评估和夫妻共同轮候申请，在此过程中持续与家属实时联系，及时更改、补正相关申请信息及材料。人大代表不仅“望闻问切”督促工作进程，还主动走访，切实当好群众“贴心人”。3月21日两位老人家已收到广州市老人院通知，安排3月29日入住广州市老人院（镇龙院区）。

“我之前听别人说入住市养老院，从申请到入住要等很久，没想到我们这么快就申请到了，真的很感谢三元里街道的人大代表和工作人员，如果没有他们的大力帮助，我们不可能这么快就入住”两位老人的家属谢女士说。

本次养老工单事件的高效解决体现了三元里街网格民情联络员立足本职工作，致力于提升辖内综合服务水平，积极反映问题，人大代表们关心特殊困难群众，助力提供快速、精准的服务。接下来，三元里街人大将不断深化网格民情联络员制度、完善社区卫生服务中心民情联络员工作站，充分发挥网格民情联络员作用，聚焦“百千万工程”民生项目,“零距离”听民意,“心贴心”解民忧，描绘现代养老服务和美图景。