信息时报讯（记者 叶佳茵）4月3日，台湾花莲海域发生7.3级地震，各大在线旅游平台纷纷启动应急响应机制，通过多种应急举措保障用户出行安全和消费权益。

携程

酒店方面，对于台湾花莲、台东4月3日至9日的入住订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。对于台湾其他受灾较轻区域的退订需求，携程也将尽力为用户协调挽损。 

交通方面，携程机票也已开启花莲4月3日至4日进出港航班收单功能，用户可在携程App自助提交预约退票，携程将实时跟进航司政策，依据航司统一安排为用户提供挽损方案。

携程提醒广大用户，如遇紧急情况可随时联系携程客服95010协助。 

同程

同程旅行第一时间通过微信、电话、网络等方式联系排查客人安全情况，并同步启动暖心护航机制，通过多种应急举措保障用户出行安全和消费权益。 

酒店方面，在同程旅行平台预订4月3日凌晨至4月10日凌晨期间入住台湾花莲地区酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。 

交通方面，同程旅行密切关注航司动态，及时更新相关信息，将严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。

同程旅行将持续关注地震影响情况，并及时更新用户保障措施。同程旅行提醒广大用户，如遇紧急情况可联系同程旅行官方客服95711。 

飞猪

飞猪已启动应急响应机制，并由专项小组跟进消费者退改等特殊需求。同时，飞猪已对相关机票、酒店、旅游等订单推出退改保障措施。 

去哪儿 

为花莲、台东4月3日（含）前在去哪儿平台下单预订，入住日期在4月3日至9日入住的订单开启平台保障。若用户对订单存在疑问，可随时致电95117。