信息时报讯（记者 李元源 通讯员 任飞舟）“有诉求找12345”已经成为广州街坊生活的日常，广州12345政务服务便民热线不断优化工作流程，努力解决更多人民群众急难愁盼问题。本周，荔湾区金花街召开12345热线工作会议，组织相关工作人员学习工单流转、工单办理等重点事项。

针对不同事项分报不同部门跟进解决、具体信息如何填写等工作要点，相关负责人员进行详细的讲解。据了解，2023年金花街道处理工单总数5655宗，列全区第一；满意率76.28%，列工单量前五的街道之首。其中，金花街道小梅大街垃圾存放点改造的积极成效被中央主题教育办纳入“重实践 建新功”老典型新作为先进典型宣传范围；《依托热线数据全力处理电动车乱停放乱充电事项》获广州政务服务热线专刊登载。

接下来，金花街道党工委、办事处将继续坚持以人民为中心，认真承办每一份热线工单，突出在一线发现问题，在一线解决问题，在一线反馈居民，切实让居民参与进来，让居民评判街道工作成效，增强居民的获得感、幸福感、安全感。