信息时报讯 （记者 喻先晶 通讯员 刘倩彤 ）“问题已经得到解决。”近日，广州市白云区同德街收到了一份“12345”政务服务便民热线平台下发的特殊工单，市民对同德街工作人员迅速到场解决问题表示感谢。 

原来，表扬工单的发起人是市民吴先生，他曾通过12345政务服务便民热线平台发起求助工单。原因是吴先生所租住的荔雅苑71号属于白云区房管局的公房，由于他租住的房屋接入水表前的水管破裂漏水，曾与广州市自来水公司联系维修，但自来水公司工作人员告诉吴先生，他反映的水管在居民楼内，权属不归自来水公司，让吴先生找当地公房的物管解决处理。吴先生为此十分着急，便通过12345政务服务便民热线平台发起求助工单，寻求能够有效解决水管破裂漏水问题的办法。

同德街便民热线中心接到工单后，迅速安排工作人员到现场查看。经检查，吴先生房屋的水管漏水是属于表后漏水，需要自来水公司专业人员进行维修。随即工作人员立刻联系自来水公司，并与自来水公司的工作人员沟通。当天，就安排了专业人员上门维修，解决吴先生为此苦恼好几天的“小事”。

今年以来，同德街不断提升“12345”政务服务便民热线诉求响应速度和办理质量，强化工作责任，加强各部门协调联动，切实把群众急难愁盼的“热线工单”办成群众“满意工单”。