近年来，人保财险广州市分公司加强金融消费者权益保护工作，秉承“人民保险，服务人民”的使命，积极践行金融工作的政治性和人民性，始终坚持将消费者的权益保护工作放在首位，推动公司的高质量发展。

打造“以客户为中心”的大消保服务体系

据了解，人保财险广州市分公司加快建立消费者权益保护长效机制，积极打造“以客户为中心”的大消保服务体系，一是落实客户异议“三到位一处理”的工作要求，创新异议化解办法，积极引导消费者理性维权；二是加强消保审查与溯源整改力度，建立大数据模块分析体系提前发现风险与服务不足，高管牵头抓整改、抓落实；三是加大金融消费者权益保护宣传工作力度，常态化开展总经理接待日活动，线上举办“以案说险”“消保小课堂”专题推文活动，线下深入村镇社区学校助推金融知识宣传教育，客户服务质量与市场口碑稳步提升。

积极推动适老化建设

截至目前，人保财险广州市分公司已为辖署38家对外营业网点配备了适老化设施。其中，越秀区人保大厦适老化设施最为完善，包括老年人优先服务窗口、爱心座椅与应急门铃，配备医药箱、雨伞、老花镜、放大镜、轮椅或拐杖等适老便民用品，为前来咨询及办理业务的老年人提供便利服务。为进一步提升老年人服务体验，该公司年内拟新增助听器等设施。

“蓝马甲”反诈金融教育示范基地

人保财险广州市分公司2023年成为广州地区首家与浙江蚂蚁公益基金会“蓝马甲”合作的财险公司，在人保大厦一楼设立了教育示范基地，设有反诈货柜、反诈盲盒、3D眼镜识骗局、防骗电话亭、反诈视力表等互动体验设施，为老年人防骗提供了数字化渠道，满足各年龄层客金融消费者群体的多样化、个性化和品质化服务需求，向广大金融消费者传递“人民保险，服务人民”的初心使命，预计年度内惠及老年人群体1000人次。

接下来，人保财险广州市分公司将常态化开展金融消费者权益保护宣传工作，不断加大各服务环节的金融知识宣传力度，采用多元化创新方式提升消费者风险防范意识，专注塑造专业、贴心的品牌形象。

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