信息时报讯（记者 陈子垤 通讯员 穗消宣）月子中心是提供专业化护理产妇和新生婴儿的服务性行业机构。随着月子中心的迅速发展，同时衍生出一些问题和消费者担忧的因素。经查询，2023年广州市消委会受理家政服务投诉共494件。此外，在2023年的广东“3·15”晚会就曝光了个别月子中心医护资质不过关、虚假宣传等乱象。

近日，为强化消委会的社会监督作用，促进月子中心行业提升、规范服务质量，为广大消费者提供指引，提升消费信心，广州市消委会开展广州市月子中心服务状况调查。

行业发展现状：月子中心服务向多元化、精细化发展

本次调查采用问卷调查、消费体察及行业专家访谈等三种方式进行。

调查结果显示，产妇选择到月子中心坐月子的主要原因是月子中心能提供专业医学和护理服务。其中，63.2%的受访者表示她们选择月子中心是因为月子中心能够对宝宝进行专业的护理，62.1%的受访者则表示月子中心能够为产妇提供尽心专业的产后恢复护理。

其次，月子营养餐也是产妇选择月子中心的重要考虑因素。57.1%的受访者看重月子中心能够提供科学搭配的月子营养餐。

另外，母婴健康生活也是受访者关注的内容。55.6%的受访者表示月子中心能够为母亲们系统地学习科学育儿知识和科学安排产后生活与工作提供帮助，使母婴尽快步入正常、规律生活。还能帮助母亲们尽快恢复身体和调节产后心理等，这也是受访者选择月子中心的原因。

调查结果显示，广州市月子中心的消费者群体主要集中在“90后”家庭，受访者中25~29岁占比42.0%。消费者挑选月子中心时主要考量的因素是母婴医护服务，其中，宝宝及产妇的医护服务分别占90.3%及80.3%。其他的考量因素还包括月子餐（70.4%）、环境（69.5%）以及价格（45.5%）等。

由于消费者对服务的重视，广州月子中心的服务内容也向多元化发展。据悉，广州月子中心服务除母婴照护、月子餐等基础服务外，也包含孕期的健康服务、出院后的指导服务及各类型的增值服务，产康服务也更精细化，全面照顾到产妇的不同需求。

月子中心往往位于市区繁华地带，能够提供科学专业的母婴护理服务、舒适的环境，并配备专业人才。此外，消费体察结果显示，广州的月子中心最常见的28天套餐平均单价为4.54万元，价格远高于问卷调查中消费者对月子中心的理想平均价格（28天套餐平均理想价格为1.92万）。目前，市场平均价格明显超出九成消费者的接受范围。

消费者对月子中心的服务质量满意率达八成

月子中心服务作为高端专业服务行业，大部分消费者对广州月子中心的服务表示满意。问卷调查结果显示，月子中心的服务质量满意率达81.8%（非常满意+比较满意）。

从问卷调查及消费体察结果显示，消费者对广州月子中心的整体环境、月子中心工作人员的服务态度表示满意，以及对月子中心的服务表示基本满意。

调查结果显示，虽然消费者对广州月子中心服务质量满意率较高，但在部分服务细节上仍希望得到进一步加强，例如，安全保障有待提高、经营资质公示不规范、母婴康护设备及人员专业性待提升等。

消费维权现状：消费投诉事件少 

据介绍，调查访问的2000多名消费者中，只有2名消费者表示曾因为月子中心服务问题进行过消费维权，维权问题分别是价格和人员服务质量问题。

调查结果显示，超过四成的消费者在选择月子中心机构时主要考量：一是安全性，反映在卫生、安全等没有保障的占46.1%；二是价格，以单价28天套餐平均理想价格为1.92万作为中间价位，消费者反映价格偏高的达到44.5%；三是专业性，反映从业人员不够专业的占43.8%和设备不够齐全的占43.3%。其他还包括机构布点不多，离家较远占42.4%，环境不够好占41.8%和月子餐外包占38.2%。

此外，问卷调查结果显示，超过三成消费者认为虚假宣传、服务、倒闭等问题需要重点关注。虚假宣传问题，主要反映支付的价格与承诺不同占46.5%、专业服务与承诺不同占45.1%、门店环境与宣传不同占44.4%以及经营资质、人员资质与宣传不同占42.6%；服务问题，反映服务态度差占31.9%和服务人员流动性较大占31.9%；另外，受访者中占33.7%的人担心月子服务中心出现跑路或倒闭现象。

由于月子中心消费价格高，接受访问的消费者表示，若遇到糟心事会主动进行消费维权。其中，64.7%的消费者选择直接与月子中心协商解决；51.8%的消费者选择拨打政府服务热线投诉，48.2%的消费者选择通过法律途径解决，43.0%的消费者选择向消费者组织投诉。

提醒：消费者擦亮双眼，辨析月子中心美丽诱惑

随着母婴服务行业快速发展，既省事又舒适安逸的月子中心成为新晋宝妈的选择。广州市消委会提醒消费者在选择月子中心时，应注意以下几方面：

（一）提前实地考察

仔细检查月子中心的营业执照和许可证，多途径了解商家的经营状况、信誉程度和服务能力；对月子中心的私密性、安全性、母婴服务的专业性、卫生消毒、环境及空气质量、设施设备配备情况等进行全方位了解。

（二）按需理性选择

把母婴人身安全放在首位，不要被奢华高端所迷惑，要根据自身（产妇和婴儿）的需求和经济能力选择合适的服务，同时应尽可能全面了解和掌握好各项服务的细节和流程，并做必要的书面记录，尤其是商家的承诺。

（三）签订书面合同

商家为了便利经营，一般向消费者提供事先拟定的格式合同，格式合同上一般会列明服务项目和价格，明确双方权利和义务。但格式合同也是有补充条款的，建议消费者应将商家的口头承诺作为补充条款更新至补充条款中，以保障自身合法权益。对预缴定金的额度，依据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。

（四）留存证据以防万一

月子中心承诺的医疗环境、营养餐、婴儿喂养和护理、产后塑形、美容、产后肌体检测、摄影、服装等服务内容，应尽量采取书面约定。确实需要临时增加或者减少的事项，消费者也应尽可能留存相关证据，以便今后维权。一旦发生纠纷，可先行与经营者协商解决。若协商不成的，可拨打020-12345服务热线进行反映、投诉，或向有关行政部门、消费者组织反映、投诉，依法维护自身合法权益。