信息时报讯（记者 杨丽容）近日，南沙区港湾街道政府服务便民热线接到居民黄女士的12345求助工单。黄女士反映，自家外墙上的宽带电线箱因年久失修有掉落伤人的风险，且该路段人流量大，存在较大的安全隐患。接到求助工单后，港湾街道12345政府服务便民热线小组对此高度重视，立即组织相关部门到场核查情况，对存在安全隐患的道路区域实施围蔽，安排人手提醒过往行人注意避让。

为尽快消除安全隐患，便民热线小组工作人员会同港湾街道办事处有关部门商定解决方案。工作人员核实该电线箱所属管养单位后，责令其第一时间到现场施工，拆除电线箱，排除安全隐患。管养单位表示将加强管理，对辖区内宽带电线箱进行全面摸排，发现问题立即整改，确保管养设备的安全，维护其正常运行。

在后续回访过程中，黄女士对处理结果表示非常满意，十分感谢港湾街道相关部门及时排危化险，切实保障居民的出行安全。港湾街道相关部门表示，港湾街道政府服务便民热线将持续为民办实事、解难题，快速解决市民的“烦心事”，努力畅通居民与政府之间的沟通，架起“连心桥”，努力为居民营造和谐、舒心的生活环境。