信息时报讯（记者 蔡晓素）近日，海珠区南华西街道再次获评广东省信访工作示范乡镇（街道）称号，该街道已经连续三年荣获该称号。记者了解到，近年来，海珠南华西街道全力办好群众信访工作，走好新时代群众路线，把自上而下的“四下基层”工作法与自下而上的“枫桥经验”结合起来，以常态化解决群众反映的利益诉求为主要抓手，用绣花功夫把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，推动信访工作和基层社会治理取得了明显成效。

在南华西街道，工作人员热情接待信访群众，耐心倾听群众诉求。街道供图

带着“情怀”干信访

解决群众“急难愁盼”

“问题解决后，我比任何时候都睡得踏实！”家住碧蓝映居的麦阿姨高兴地说。去年，碧蓝映居楼下新增临时医疗点，该大楼部分住户对此有所顾虑，2023年9月通过信访反映了自己的诉求。南华西街第一时间联合省信访局挂点干部主动下访居民代表，认真听取和对待每一位居民的意愿和需求，多次同相关单位协调沟通、共同研究解决方案。最终，卫健部门撤销临时医疗点的设置安排。

南华西街道地处老城区，类似这种物业小区相关的信访问题时有发生，其中旧楼加装电梯引发的矛盾纠纷更是易发多发。2023年7月，某电梯公司承建的辖内2个小区电梯加装项目，施工方不按图施工存在安全隐患问题引发居民多次、反复信访。街道积极搭建调解平台，多次组织社区电梯加装筹备小组、监理方、参建单位和信访代表召开协调会议，厘清电梯加装各环节主体的法律责任，委托社区律师驻点属地社区，为小区电梯加装的补充协议、合同等法律文书签订提供专业法律意见，最终推动矛盾纠纷在多元参与下得到及时有效化解，维护居民的合法利益。

带着“温度”干信访

耐心接待来访群众

“我6年没住的房子，为何要追缴垃圾费？你们必须给我一个解释！”2023年9月，居民黄先生来到南华西街综治中心投诉生活垃圾处理费问题。南华西街综治中心前台的萍姐为黄先生递上一杯热茶，耐心倾听黄先生道出事情原委。原来，2017年开始，黄先生就没有在龙庆里居住，2021年起才把房子出租，当收到6年垃圾费的追缴通知时，他表示十分不解。萍姐马上联系街道环监所，捋顺了其中的原委。由于垃圾收费员交接疏漏，该房子出租后没有及时上门收取垃圾费，导致追缴情况的发生。最终，双方在萍姐的调解下达成了共识，黄先生当天便主动补缴了房子出租后的垃圾费，还向街道综治中心答谢，对中心为民办实事的工作态度点赞。

据悉，萍姐是一名“广州街坊”，协助信访工作已逾10年，是南华西街众多群防群治中坚力量中的一员，绝大部分的信访问题在萍姐耐心处理下都能很快得到解决，做到“矛盾不上交”。“接访群众不能冷言冷语，更不能居高临下，摆出傲慢轻视的态度⋯⋯马上办并不难，只要把群众事当家事，就一定有解决的办法。”萍姐对信访工作有自己的一套心得和经验，“马上就办”是她给每一位来访群众的承诺，也是南华西街在信访工作中的责任感和执行力。多年以来，街道以接待好群众第一次来访、处理好群众第一封来信、填报清楚每一次案件进度情况为目标，强化初次信访办理质效，让信访事项第一时间得到妥善解决，真正实现让群众“最多访一次”。

信访群众为南华西街综治中心送上锦旗。街道供图

带着“底气”干信访

及时有效解决群众信访案件

2023年11月，南华西辖内一名企业负责人林先生报案称其采购员私自扣押货款45万元，引起街道的高度关注。经深入调查，因林先生在公司员工不知情的情况下转让公司于他人，与供应商存在多达300万元的货款纠纷，也与多名员工存在合同纠纷，为防止其失踪，采购员作出私扣货款的行为。

为了维护供应商、员工的合法利益，南华西街综治中心主动牵头调解，协同司法所、派出所约谈林先生、公司员工代表、供货商三方，要求林先生当场清点现货退还供货商，并分期返还近100万元的赊账货款；立即清算员工工资、货款近32万元。自此，矛盾得到圆满化解，避免了重大经济纠纷、劳资纠纷的发生。

带着“创新”干信访

坚持和发展新时代“枫桥经验”

信访工作中，群众诉求多种多样，涉及生产生活的方方面面，如果职能部门仅凭经验各管一块、各自为战，就难以形成解决问题化解矛盾的合力。南华西街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分优化提升党建引领“知、爱、建、治、享”治理模式，建立街道“大工委”“1+15”议事协调工作机制，打造“南华老友记”党建品牌，实施楼（巷）长志愿服务2.0项目，邀请更多共建单位、专业人士和居民代表参与社会治理，2023年推动完成居民微心愿103个、“老有所椅”爱心共享轮椅进社区等微项目3个。

此外，街道践行全过程人民民主，积极引导人大代表参与信访维稳工作，2023年先后组织人大代表接访群众30次，就油烟扰民、街巷树木枝叶挤压房顶、社区老人就餐等问题广泛收集社情民，及时化解各类矛盾隐患，做到“交办不过夜、事事有结果、件件有回音”。2023年，街道被评为全省唯一“全过程基层民主创新实践站”。

南华西街道相关负责人表示，接下来，街道将继续以“百千万工程”为抓手，把“四下基层”“枫桥经验”与大兴调查研究集合起来，在调查研究中找准方法，挖掘好、守护好、传承好省级信访示范街道经验，真正把信访工作做实做好做精准，开创信访工作新局面。