信息时报讯（记者 郭展鹏）群众利益无小事，广州市荔湾区岭南街道坚持以民生诉求为第一信号，以“问题化解、群众满意”为工作目标，以解决人民群众“急难愁盼”问题为工作导向，“四举措”畅通12345热线群众诉求渠道。

岭南街道召开12345热线社会生活噪声类工单处置工作会议。街道供图

聚焦分析研判，提质效

岭南街道坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”的工作理念，明确工单办理时长，确保工单快接收、即分派、速办理。同时每月召开热线工作会议，对办理短板及群众诉求堵点难点进行研究解决，确保时效与实效两抓，保证群众诉求“事事有回音，件件有答复”。

街道定期对12345热线平台群众投诉举报的数据进行梳理分析，找准群众反映的热点、难点问题，对各承办部门办理情况进行月度通报，压实部门责任，利用数据查不足、补短板、强弱项，同时针对阶段性疑难事项及时召开热线工作研讨会，明确责任部门，推动疑难事项及时有效办理。

加强以案促改，助决策

街道12345热线将工单诉求分类整理，梳理出共性问题，并针对此类问题提前部署，把工作做在前，主动解决群众身边的相关问题，推动解决一件向解决一类转变。面对占用消防安全通道、电动车违规充电、住宅改仓库、燃气热水器安装不规范等消防安全隐患问题，严格规定工单办理时长，同时要求多部门联合开展全面排查，逐一对标检查，发现问题严格要求整改，为辖区居民营造干净、整洁、安全的居住环境。

办好群众实事，保民生

街道以解决群众问题为导向，提升群众满意度为目标，使热线办理工作由“要我办”向“我要办”转变。近日，市民林先生了解到长寿金将改变发放方式，因其年龄较大不便出行，故致电12345咨询能否通过网上或粤省事办理。接到工单后，清平社区工作人员第一时间联系林先生了解情况，并通过电话及短信形式给予指引。后续工作人员再次回访林先生，他表示已顺利办好长寿金事宜，并对工作人员的高效率处置表示满意。据统计，2024年1月街道已处理民政救助类事项11宗，评价满意率100%。