红棉老兵为返乡乘客提供帮助。通讯员供图
自1月26日起，为期40天的2024年春运正式拉开帷幕。为保障春运工作顺利开展，更好地服务旅客，在春运开始前，全市退役军人事务系统主动靠前，吹响“集结号”，广大红棉老兵积极响应，踊跃报名参与春运志愿服务。连日来，红棉老兵坚守在广州白云机场、广州东站、广州南站、广州白云站等交通站场，他们发挥个人优势，守护旅客平安出行，温暖返乡人员回家路。
一线岗位再发光，守护群众回家路
随着春运志愿服务活动正式启动，红棉老兵投身各自岗位，用实际行动诠释“退役不退志、退伍不褪色”的军人本色，全力做好服务保障工作。
“今年是我第六年参与春运志愿服务，能够为旅客的平安出行出一分力，我感到很开心。”红棉老兵汤锦彪表示。往年的春运，汤锦彪都会根据安排到广州火车站开展服务，今年随着广州白云站的启用，他的服务区域也有所改变。面对新场地、新环境带来的新挑战，汤锦彪认真做好准备，提前来到站点熟悉布局情况，参与春运应急综合演练。“广州白云站春运志愿服务工作共设置了23个服务片区，每一个片区我都要熟悉具体情况才能为旅客提供周到的服务。”汤锦彪说。春运首日，汤锦彪来到广州白云站西广场，以饱满的热情迎接旅客的到来。他为问路的乘客提供指引，向第一次参与服务的志愿者分享经验，完成好每一项工作。
红棉老兵汤锦彪为乘客提供道路指引服务。黄志安 摄
“请拿好行李物品，注意脚下安全。”“临时身份证在人工售票窗口办理。”在广州南站，来自番禺区石壁街红棉老兵志愿队的志愿者活跃在各个服务岗位，热情地为乘客提供出行服务。作为经验丰富的“老兵”，志愿队队员梁健强已坚持春运服务13年，今年他继续在广州南站开展秩序维护、咨询引导、应急救援等多方位的春运志愿服务，同时协助相关单位做好客流疏导。
番禺区红棉老兵志愿服务队在广州南站开展春运志愿服务。通讯员供图
凝心聚力护平安，当好“安全保障员”
今年春运期间，红棉老兵除了在各交通站点提供引导咨询、重点群体服务、文明宣传等多样化服务之外，各红棉老兵志愿服务队也纷纷统筹资源，提供覆盖站内外的志愿服务，以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，保障旅客平安便捷温馨出行。
红棉老兵中英保应急救援志愿服务队（下称“中英保志愿服务队”）派出30余名队员到广州白云机场T2航站楼执行安全保障、志愿服务工作。中英保志愿服务队队员武琰介绍，队伍自2017年开始，每年来到白云机场开展春运服务，主要负责防爆检查、安全巡逻、应急服务等各项工作。“我们的队员采用轮班制方式值勤，确保24小时都有人员在岗。在春运开始前一个月我们就针对安全、突发、应急、服务等进行培训。”武琰说，“春运期间，机场人流量大，保障任务繁重，需要时刻察看场地安全情况。作为一名退役军人，能够发挥自身余热，助力乘客平安顺利返乡，这些都是应该的。”
中英保志愿服务队在广州白云机场执行安全保障、志愿服务工作。黄志安 摄
由如约出行集团组成的退役军人车队，每天根据客流及运力变化情况调整，前往白云机场、火车东站等重点区域疏运旅客。身为司机的红棉老兵在满足乘客搭乘需求的同时，为旅客提供线路指引咨询、行李搬运等志愿服务。
车队队长李志锋介绍，目前退役军人车队共有10名经验丰富、业务精湛的司机，在春运期间坚守各交通枢纽站场提供暖心服务、保障区域道路营运秩序。面对节后的返程高峰，司机也将克服人手紧缺困难，坚持投入服务保障工作。“从部队退役后，我2013年来到广州工作，至今已有10来年的春节是在工作中度过。今年春节我将继续坚守岗位，服从调配，为乘客提供服务。”退役军人车队队员杨超说。
退役军人车队队员为返乡乘客搬运行李。信息时报记者 何开翱 摄
天河区退役军人事务局工作人员表示，春运期间该局组织辖内红棉老兵志愿服务力量在广州东站开展“平安春运、红棉同行”守护归途志愿服务活动，为广大旅客做好各项服务。“我们的志愿队伍中有军嫂、有退役大学生，还有最美红棉老兵代表，他们积极参与这次春运服务，为归途旅客提供进站指引、车票信息咨询、免费派发姜茶、搬运行李等志愿服务，让红棉老兵‘红马甲’成为旅客返乡途中最美的风景线。”该工作人员说。
天河区红棉老兵志愿服务力量在广州东站为旅客服务。通讯员供图