信息时报讯 （记者 喻先晶 通讯员 刘倩彤）记者1月30日从广州市白云区同德街获悉，近年来，同德街深入贯彻落实“首办责任、当天启动、提速办结”的12345政务服务便民热线工作要求，以利民便企、人民满意为工作导向，切实提升辖区市民的幸福感和获得感。2023年，该街道共办理12345市民诉求12600件，办结率100%。

去年以来，同德街定期召开工单办理部署会议，完善工单处理机制，对交办工单的受理、处理、回复全流程工作进行细化，各阶段工作有序衔接，用最短的时间、最快的速度办结工单，提高工作效率。对热线工单办理情况按每周、每月等频率进行通报，针对市民反映的高频问题，相关部门开展集中攻坚行动，提前谋划、及时解决，确保高频问题得到妥善解决。

同时，同德街进一步健全工作预警机制，对反复投诉、苗头性、倾向性的工单作重点分析处理，召集有关职能部门对工单反映的问题进行研判，做好风险排查。例如，同德街老旧小区较多，关于“旧楼加装电梯”纠纷的工单有逐渐上升趋势。为在源头上减少旧楼加装电梯的纠纷和投诉，街道先做好前期指引和沟通协调工作，组织加装电梯各方进行调解，搭建社区议事平台，由社区驻点律师介入，在公平、公正、公开的基础上做“和事佬”，在化解市民矛盾纠纷中取得了良好成效。

此外，同德街各部门按照职责分工，对疑难工单主动承担办理工作，根据反映的实际情况，及时解决，做好市民解释工作。如市民反映拆除荔德路66号雅怡花园内的路面违建障碍物水泥方框的疑难工单，该水泥框为万科地产设置，原为高压线架起固定作用。街道各部门多方联动，与万科地产负责人协商研究拆卸方案，市民诉求得到有效解决。同时举一反三，组织联合行动排查周边是否存在同类型遗留障碍物，进行及时拆除。

下一步，同德街将严格落实主体责任，继续做好新形势下的12345政务服务便民热线工作，让市民的诉求“件件有落实、事事有回应”，全力搭建为民便民惠民“连心桥”，务实举措全面助推 “百县千镇万村高质量发展工程”。