信息时报讯（记者 王思雨 通讯员 一汽巴士宣）为全面提升城市公共交通服务质量，焕新“友爱在车厢”品牌发展动力，进一步推广“这厢有礼”优质服务，11月29日，广州市一汽巴士有限公司（以下简称“一汽公司”）在珠江新城公交总站举办“友爱在车厢”活动37周年暨“友爱在车厢”“这厢有礼”logo发布活动，推出“123，这厢有礼”服务工作法，打造有品质、有温度、有情怀的公交服务新名片，推进城市公共交通可持续高质量发展。

一汽公司正式启用“友爱在车厢”和“这厢有礼”全新LOGO。 通讯员供图

新时代新气象，“友爱”精神新传承

车厢宽敞干净舒适、“广州式乘车排队”“广州式让座”、照顾车上的突发病患等文明现象蔚然成风......如今和谐友爱的乘车环境，离不开37年前发起的“友爱在车厢”活动。1986年，一汽公司以车厢为载体，传播友爱、传承文明，打造出“友爱在车厢，真诚为乘客”服务品牌，友爱服务的经验在全国得到推广，成为广州精神文明建设中最具光彩的活动品牌之一。37年来车厢中的改变，广州街坊有目共睹，每位乘客都是“友爱”的参与者，也是“友爱”的传承人。

公交车长在营运工作中使用“您好”“谢谢”等服务敬语和手势迎客。 通讯员供图

记者了解到，自2020年6月起，一汽公司在广州公交全行业率先倡议开展“这厢有礼”优质服务创建活动，以“友爱在车厢”活动发起线路、“全国工人先锋号” 5路线和全国首批“青年文明号”10路线两条品牌线路为试点，倡议线路全体车长在营运工作中使用“您好”“谢谢”等服务敬语和手势迎客。

活动推广以来，超过98%的车长主动实施“这厢有礼”服务，由于提升公交服务质量的效果明显，受到广大乘客好评，被上级单位在行业内进行推广。今年4月，“这厢有礼”优质服务品牌荣获第四批“广东省交通运输文化品牌”。

“这厢有礼”服务展示。 通讯员供图

“平时我经常坐777路公交，每次都感受到车长服务周到热情。上车时，车长会微笑说‘你好’，车辆起步前主动提醒我们坐稳扶好。无论遇上多么‘超级大拥堵’，车长总是耐心谨慎驾驶。现在坐公交服务体验感越来越好了。”在珠江新城总站候车的街坊何小姐说道。

为持续提升公交服务品质，一汽公司在活动推进过程中强化市民乘客反馈，适时优化完善，并将“这厢有礼”活动进行理论提升，挖掘品牌潜力，推出“123，这厢有礼”服务工作法。该工作法已经作为公交服务提升行动的重要举措，将在属下线路全面推广。

一汽公司对携导盲犬上车的视障人士提供爱心帮助。 通讯员供图

除此之外，一汽公司也注重视障人士以及孤独症患者等重点乘客的出行体验，今年4月，一汽公司开通“导盲犬形象巴士”并在9路线投入营运，为携带导盲犬出行的乘客提供爱心帮助。

乘客钱姐说：“自从导盲犬专线开通，上车的时候公交车长会和其他乘客说‘这是在工作中的导盲犬，请大家多多理解，不要打扰它的工作’，大家也会主动给我让座，久而久之在其他公交车也得到了这样的待遇，感觉社会对于导盲犬的理解程度都提升了，所以我特别感谢一汽公司。”

新时代新面貌，品牌LOGO全新亮相

活动现场，一汽公司正式启用“友爱在车厢”和“这厢有礼”全新LOGO，为广州市民展示服务品牌新形象。“友爱在车厢”新LOGO以灵动优美的线条勾勒出“友”字，代表热情与阳光、温暖与力量的红色线条组成了立体的爱心形状，寓意着一汽公司将更加坚定友爱初心，陪伴市民一路同行。

“这厢有礼”新LOGO将友爱的个性融入其中，通过漫画的笔触生动形象地展示了公交车长使用“这厢有礼”标准敬语手势迎客的形象，车长面带微笑，左手向乘客作问候手势，右手五指并拢，掌心自然向上，指引乘客向车厢中部移动。

“这厢有礼”logo。 通讯员供图

对于此次新标识的发布，一汽巴士党群工作部部长陈旭东表示：“‘这厢有礼’优质服务是‘友爱在车厢’在新时代的体现和实践。本次活动标识的发布，意味着我们友爱迈入了一个新的历史阶段，‘这厢有礼’将继续传承友爱的初心和使命，同时通过科技和管理不断升级智慧出行，为市民提供更丰富的多元化出行生活场景，持续改善城市公交服务品质，不断提高公交出行吸引力，进一步完善公交适老化无障碍出行，切实提升群众获得感和幸福感，传递民生‘大幸福’。”