信息时报讯（记者 崔小远）为更好地开展12345政府服务热线工作，明确责任事项，推动问题解决，近日，广州市花都区花城街召开2023年第二季度12345工作阶段性总结会暨上半年工作总结培训大会，全街各村居、各部门负责人和具体业务员参加。

会议总结了2023年第二季度12345便民服务热线工作情况。据悉，4~6月花城街共办理各类工单4402宗，上半年共办理各类工单6948宗，上半年总分排名和咨询类、非咨询类办理时长方面取得了不错的成绩。

花城街召开2023年第二季度12345工作阶段性总结会暨上半年工作总结培训大会。通讯员供图

会议指出，为确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，在理顺派单、协调、处置、监督的处置流程基础上，要制定完善“专人专责”“难题会诊”等工作制度，从而建立便捷、高效、优质、科学的热线工作体系。与此同时，全街上下更要找准问题，接续发力，为群众真诚服务。

12345热线工作人员在会上对于2023年新的考核办法和新的工作要求进行业务培训。结合花城街实际情况，12345热线工作人员就工单回复和退单要求注意事项、履责书书写等问题进行详细的讲解，优化提升了花城街12345工作的办理流程和技能。

接下来，花城街将进一步深化认识，把12345热线作为联系群众、服务群众的重要窗口，时刻牢记“刷亮12345招牌”要求，继续做好花城街12345热线服务工作。