她扎根基层19载，始终坚守为民服务的初心，办好群众“心头事”，是群众身边的“贴心人”。

好人简介：

孙明芳，天河区人大代表，天河区石牌街穗园社区党委书记、居委会主任。自2004年到石牌街工作以来，她先后在东城、华师大、松岗、龙口花苑、穗园等社区工作。无论在哪里，身处哪个岗位，她始终坚守为民服务的初心，深入基层，扎根群众，通过各种途径多方了解社情民意，挖掘社区资源，为群众排忧解难。她先后牵头解决了龙口横街路面修复、老旧小区加装电梯、交通出行等重点难点问题，获得群众的一致好评。

小路段“大变身”，解决群众出行难题

“手勤、嘴勤、脚勤就是我做好社区工作的秘诀。”孙明芳说。为能快速深入群众，了解群众呼声，让居民遇到难题能第一时间想到社区，孙明芳坚持手机24小时开机，并把自己的名片派给每一位前来办事的居民。居民有需求，可以随时拨打她的电话。她常说：“居民的事，无论再小都是我们的大事。”

作为区人大代表和社区“大管家”，孙明芳始终把工作的着眼点、落脚点放在社区民生问题上，用最贴心的服务为群众搭起一座座暖心桥。在松岗社区任职期间，辖内龙口横街路面凹凸不平，雨天积水严重，车辆行人出行受阻，居民群众时常抱怨。为解决问题，孙明芳多次走访和组织协调临街单位共同协商道路修复问题，虽然时常因各方意见不统一导致不欢而散，但她始终没有放弃。她相信，为老百姓做实事，大家一定都愿意。最终，经过多次沟通协调，花了近半年时间，临街4个单位答应共同出资修缮，问题最终得到圆满解决。

在穗园社区任职期间，穗园小学门口路段的交通安全一直牵动着孙明芳的心。每天上学和放学时段，汽车、自行车、电动自行车、垃圾车在这短短一百米的路段来回穿梭，险象环生，甚至曾出现司机踩错油门差点撞到学生的情况。为此，孙明芳积极协调天河区和石牌街道相关职能部门，通过设置护栏、新划行车线、增加人员值守等方法改善该路段的交通状况。“老百姓的出行问题解决了，我的心也可以稍微放下了。”孙明芳说。

小事情“大作为”，推动旧楼加装电梯

由于加装费用高、业主意见难统一等问题，老旧小区加装电梯常常受阻。2019年初，在龙口花苑社区任职期间，孙明芳接到辖内一位老人的来电，居住在龙盛街72号楼的他迫切希望自己所在的楼栋能够加装电梯，解决出入不便的难题。

接到电话后，孙明芳立即就此事开展调研，发现龙口花苑社区辖内有38栋楼龄超过20年的楼梯楼。虽然群众对旧楼加装电梯的呼声很高，但是由于各种因素未能推进，龙盛街72号楼就是其中之一。为此，孙明芳主动寻求突破点，与街道共同组织该楼各方业主代表召开协调会4次，与业主个人召开协商会议几十次，协助召开加装电梯听证会1次，并多次通过电话、微信、上门等方式与各方沟通，听取意见，积极做好调解“中间人”，最终推动加装电梯方案落实，顺利取得施工许可证。据了解，龙盛街72号楼从2012年首次提出加装电梯申请到拿到施工许可证，历时近7年。为感谢孙明芳及社区工作人员给予的政策指导和大力协调，72号楼业主代表特意送来锦旗。

小事情“大作为”，孙明芳始终把群众的事当成自己的事，尽心尽力做好。为小区新建雨污分流设施、为旧楼改造直供水设备、增设口袋公园、改造消防设施等，每天一睁眼，孙明芳就会在脑海里梳理一遍居民群众的“需求清单”。她还会根据社区、家庭甚至个人的需求，制定个性化的社区服务，针对残障人士、低保户、孤寡老人、特困家庭等采取不同的关爱方式。譬如，主动联系辖内医院免费上门义诊或开展疾病宣传活动，让居民了解健康知识，增强防病意识；对辖内的特困家庭实行动态式管理和“一对一”帮扶、慰问，了解他们的需求并协调解决；对于行动不便的残障人士和孤寡老人，开通绿色通道，为他们办理家庭要事急事，为其营造温馨的港湾……对于孙明芳来说，这一切都是为了更好地服务居民群众。

做好群众守护者，筑牢社区健康防线

新冠疫情防控期间，孙明芳一直奔走在抗疫第一线，筑牢社区防线，全力守护居民的生命健康安全。她与辖内物业管理人员保持“每天一见面、每天一电话”，不厌其烦地督促物业小区加强小区楼道和公共区域的卫生消杀，严格把好小区“出入关”。

同时，她还积极发动辖内党员、退役军人、志愿者等各方力量，全力以赴做好疫情防控各项工作。她带领全体社区工作人员当起“快递小哥”“跑腿代办”“守门员”“宣传员”等，一次又一次地为辖内居民提供最贴心的服务。

“群众满意就是我工作最大的动力。”孙明芳始终想群众所想，急群众所急，解群众所难。从事社区工作19年，她脚踏实地、务实创新，用心用情为民服务，帮助辖区群众解决了一件件急难愁盼问题，被她服务过、帮助过的群众无不竖起大拇指为其“点赞”。在孙明芳的带领下，2021年，穗园社区党委被评为“广州市先进党组织”。她个人先后获评“广州市优秀工会工作者”“广州市最美退役军人服务站站长”“广州好人”等荣誉称号。

本版文、图 信息时报记者 李丹