信息时报讯（记者 梁倩怡 通讯员 刘嘉琳 ）近日，南沙区大岗镇市民梁女士向广州12345政务服务便民热线求助称，其银行账户未收到2023年1月养老退休金，遂咨询其中原因，希望相关部门核实后告知。

大岗镇12345热线小组接到求助后，随即转派至对应职能部门查办。经业务人员系统核查，养老保险待遇于2023年1月已成功发放至梁女士的个人社会保障卡，而梁女士原是通过个人银行账户领取保险金，故以为没有收到养老保险。根据《人力资源社会保障部办公厅关于在养老保险工作中全面推进社会保障卡应用的通知》（人社厅发〔2019〕13 号）以及广东省社会保险经办规程等文件规定，推进退休人员使用社会保障卡领取养老保险待遇，加快建立以社会保障卡为支撑的社会保障“一卡通”服务管理模式，为广大退休人员提供更加高效、便捷、安全的养老保险服务。工作人员向梁女士说明情况后，建议梁女士使用个人社会保障卡收取养老待遇，后续工作人员已把相关操作指引告知梁女士。梁女士事后表示，工作人员细心解答和指导，她感到非常满意。