好人简介：

罗小娟，中级社工师，有10余年社会工作经验，2016～2018年担任广州市番禺区青年地带大石站站长，现为番禺区大石街社工服务站主任，曾获“广东五星级志愿者”“广州市十佳社工”“广州好人”以及“番禺区优秀来穗人员”等荣誉。多年来，她一直坚守助人为乐的初心，带领团队为青少年及低保低收入人员、特困人员、重度残疾人提供贴心服务，温暖每个需要帮助的人。

好人说：

我觉得社工这份职业很奇妙，你在帮助别人的同时自身也在成长，是一个双向的过程。

文/图 信息时报记者 李丹 通讯员 穗文明

罗小娟上门探访辖内老人。

为一份“初心”，

从法律专业转行做社工

“因为主要服务对象是基层群众，所以我逼着自己一定要做到最好。”罗小娟说。读书的时候，她就在心底埋下希望帮助别人的种子。

其实，罗小娟大学读的是法律事务专业，毕业后从事社工行业是因为多年前的那份“初心”。读初中时，罗小娟了解到希望工程，希望未来能从事一项帮助别人的工作。那时，她还不知道有社工这个专业。

2011年6月大学毕业，罗小娟响应号召，投身西部志愿者行列。期间，她积极参与属地志愿队开展的义务家教、敬老爱老等服务。2012年结束志愿者服务时，刚好广州各街镇正在推进家庭综合服务中心建设。罗小娟发现，社工的工作理念很符合她的想法，于是毅然决然投身社工行业，向自己的梦想迈进。

“虽然那时我还是外行，但我真的很想把社工工作做好。”一开始，罗小娟在街道的家庭综合服务中心负责青少年服务领域的工作。随后，她迅速成长，很快从一线社工升为组长。

除了青少年服务领域，罗小娟还积极参与公益救援。2014年8月，云南鲁甸发生6.5级地震。当时经过选拔，罗小娟成为鲁甸社会工作支援团广东服务队队员，为地震灾区群众提供基础社区服务，为当地有序重建贡献力量。

罗小娟。

从零开始摸索，

维护青少年合法权益

2015年年底，共青团广州市委积极推进预防青少年违法犯罪服务站（青年地带）建设。2016年，番禺区大石街设置了服务点，罗小娟担任该服务点的首任站长。“这类服务当时还没有太多经验可借鉴，只能自己慢慢摸索。”罗小娟回忆，从站点装修到落实制度建设，她和同事从零开始，将青年地带大石站一点一点地搭建起来。

期间，罗小娟努力以“维护青少年合法权益、预防违法犯罪”为目标，统筹站点各项工作的开展，积极为不良行为青少年、困境青少年、涉毒青少年、涉案未成年人等提供专业社工服务，陪伴他们走过逆境、重返正轨，协助他们重获家人的关怀与社会的帮助。

为了接触边缘青少年，罗小娟和同事经常进行夜间探访，摸查重点服务人群。晚上10点到凌晨2点，他们会到江边、娱乐场所周边等边缘青少年经常出没的地方，想方设法与他们建立联系，甚至进入他们的圈子。

“我们经历了很长的一段关系建立期，才让这些孩子接受我们的引导。在一两年的时间里，我们和这些青少年逐渐建立联系，他们慢慢地表现出信任，遇到不知如何解决的问题也会私下来找我们。”罗小娟介绍，这些青少年一般和家人的关系较差，在学校可能是问题学生，身边的同伴也未必能解答他们的问题。青年地带大石站的出现，成为他们的一个求助出口。

虽然做这些工作很难，但罗小娟觉得很有意义。“我一直觉得针对青少年的工作是很有必要的，因为青少年处于成长的关键阶段，他们的三观还没完全形成。通过及时介入和及时引导，便有可能帮助他们重回人生正轨。”她说。

助力基层治理，

搭建桥梁服务群众

2018年10月起，罗小娟担任番禺区大石街社工服务站主任。这些年来，罗小娟带领社工站全体工作人员深入基层，根据大石街的特色和重点工作，开展重点项目、长者领域服务、家庭领域服务、青少年领域服务和特色服务工作。

比起青年地带，社工站面向的服务对象更广，除了普通居民，还有低保低收入人员、特困人员、重度残疾人以及困境儿童等。刚入行时，罗小娟是负责执行的一线社工，如今作为社工服务站主任，虽然身份转变了，但她的初心从未改变。“社工站可以作为一座桥梁，把好的政策传递给居民，协助政府做好基层治理。”罗小娟说。

2021年，大石街大山村获评全国乡村治理示范村。这背后，也有罗小娟和团队的努力。早在2019年，罗小娟就带领社工站配合街道开展“和美大山”建设。其间，她发挥社工站优势，做好大山村共融服务，推动本地居民和来穗人员相互融合，组织开展多项活动，参与环境治理等。

罗小娟还积极推动“五社联动·同心护航”心理志愿服务项目，通过三级心理支援服务体系，协助建设平安大石；在特色服务方面，推进“寻迹·传承·营造”礼村文化保育项目，提升居民对社区的认同感；打造大石街特色来穗家庭共融俱乐部，搭建来穗家庭共融服务平台。

疫情防控期间，罗小娟和社工站全体工作人员积极配合街道开展防疫工作。期间，她带领团队奋战抗疫一线，去年全年服务群众13399人，开展电访6081人次，入户探访918人次，解决群众求助1825件。

如今，罗小娟和一群有着相同理念的社工继续服务居民群众。从事社会工作10多年，她在这个过程中也曾遇到困难，但最终收获成长和快乐。她表示，将坚持初心，用心做好服务，向更多的人传递爱的温暖。