2023第三届问题车展(广州)顺利落幕 获赞“有新意”“效果好”
2023-03-15 14:23:02

“你的问题车,我们帮解决”。3月12日,由信息时报社、广东新闻广播和汽车投诉网联合主办,集群车宝提供专业检测,大篆律师事务所提供法律援助的2023第三届问题车展(广州)顺利落幕。

活动当日,三大权威媒体与律师、专业汽修师一起为车主发声,为“问题车”把脉,同时各大汽车厂商、经销商积极与车主协商沟通,多位深受“问题车”困扰的车主当场获得妥善的解决方案,车主纷纷为活动点赞。

活动现场解决率高达63.5%

当日8时30分,三大权威媒体、律师以及专业汽修师在现场准备就绪,各大汽车厂商以及经销商也在现场等候多时。

在“问题车”展车区,共摆放10辆来自不同品牌的车,如特斯拉ModelS、北京奔驰EQC、东风日产轩逸、奇瑞瑞虎8PLUS鲲鹏e+、长安马自达昂克赛拉、东风小康EC36等。同时,“问题车”展车区旁还摆放数个门型展架,上面展示的是因客观原因无法把车开到现场的问题车情况。 

10时,活动正式开始。

据介绍,自2月16日发起活动报名征集令后,主办方陆续收到对各大汽车品牌的投诉,如特斯拉、北京奔驰、一汽-大众奥迪、宝马、一汽丰田、上汽大众、北汽新能源、上汽荣威、东风日产、东风小康、奇瑞汽车、极氪汽车、零跑汽车等,且传统车企与造车新势力皆有。截至3月10日,第三届问题车展(广州)共收到1543宗投诉,其中有175位车主报名落地活动。经甄选,共有23位车主通过线上连线、线下现身说法的方式参与活动。

活动开始后,主持人一一询问车主遇到的问题,并现场连线相关汽车经销商以及厂家,进行多方协商、调解。律师及专业汽修师也在现场提供专业意见。

当日截至17时,第三届问题车展(广州)现场解决率达到63.5%。经主办方统计,在余下的诉求中,85.2%已进入有效的协商阶段,其余也在持续跟进。 

据悉,第三届问题车展(广州)除了信息时报全媒体全程报道外,新花城App、广东民声热线抖音号、汽车投诉网抖音号等平台也进行同步直播,直播全网观看人次达数十万。

现场分为两大区域,分别为展示区和“问题车”展车区。其中,展示区共设三大展板,分别展示2022年度汽车行业投诉大数据、2022年度汽车行业召回大数据以及部分第三届问题车展(广州)已妥善解决的投诉情况。众多街坊在展示区前驻足围观。

问题现场获解决,车主纷纷点赞

在日常生活用车中,爱车变“问题车”的例子并不少见。汽车投诉网专员主管陆泓璋表示:“去年汽车投诉网共收到23692宗投诉。车辆的质量是车主最关心的,也是投诉分布最多的,仅动力系统的故障问题就包含10719宗,占了近一半。新能源汽车主要投诉案例是车辆在行驶途中失速,油车的主要投诉案例是在行驶途中无法挂挡,这两个问题都可能危及车主的人身安全。除此之外,售后售前几乎都涉及服务态度的问题,因此我们也呼吁各经销商在接待车主时应该更注重服务态度。” 

  

本届活动通过多方媒体积极沟通、资深律师在线支招、专业技师现场检修的方式,为“问题车”把脉,多位车主在现场与汽车厂商或经销商协商出解决方案。

其中,多位从深圳赶到活动现场的奇瑞汽车车主,向汽车厂商、经销商表达此前深受续航里程大打折、刹不住车等问题的困扰,最终多位车主的诉求得到合理的回应。

同样有续航里程大打折困扰的3位北汽新能源车主,也在现场获经销商承诺给予更换新的动力电池包维修。

而此前多次因冷却液泄漏更换电机的北京奔驰车主,经协商与汽车厂商达成退换车的解决方案。

“问题车”困扰在现场得到妥善解决,车主纷纷为活动点赞。

此前在不知情的情况下被经销商售卖二次销售库存车的车主蔡先生,在问题得到妥善解决后,激动地给主办方点赞,感谢信息时报。

此前因车辆续航里程大打折扣而产生困扰的车主,在问题得到妥善解决后,也竖起大拇指点赞。

据悉,第三届问题车展(广州)是信息时报社重磅推出的“2023信息时报车主护航计划”系列活动之一。该系列活动不仅切实关注车主选车、用车、修车等全方位诉求,还积极普及道路安全教育,目前已策划问题车展(广州)、新能源车粉丝试驾会、车主道路自救技能大赛以及儿童出行安全教育社区行等活动。

多方点赞

“问题车展可以说意义非凡。车辆问题有一个有公信力的平台进行协商,就可以更好地解决。现场这么多车主,有的还是远道而来,帮他们协商解决问题,很有使命感。”——广州集群车宝运营本部副总李贺华

“我的车子的问题已经解决了,非常感谢主办方!”——奔驰车主施先生

“问题车展为我们广大车主提供了一个很好的售后维权渠道,我们车主的诉求得到厂家的重视,并快速解决了我们的问题,为你们主办的问题车展点赞。”——奇瑞汽车车主陆先生

“活动能够真正为用户解决问题,多方共同努力,以解决问题为目标,解决相互之间的分歧,形成一个共赢的局面。”——东风小康车主胡先生

“本届问题车展受到各方重视,在车企、车商、车主的沟通、协商下,很多问题车的问题现场就解决了。问题车展起到了很好的沟通桥梁的作用,有新意,效果也好!——广东大篆律师事务所合伙人律师周晶晶

专家支招

广东大篆律师事务所合伙人律师周晶晶

车主取证注意六方面

● 保留全部的沟通记录;

● 商家的口头承诺要书面化;

● 仔细核对需要签订的文件及交付的证件、凭证,存在不一致要第一时间提出;

● 发现车辆可能存在质量问题时,及时到专业检测机构检验;

● 保留维修记录;

● 发生事故时,及时拍照、报警、报保险,留存事故证据并及时到检测机构进行检测。

广州市集群车宝数据科技有限公司运营本部副总李贺华

日常用车记得“听”“看”“查”

● 出行前,首先要检查一下车辆四周安全、轮胎气压以及轮胎的前后有没有异常物体;

● 启动车辆时,看一下各仪表灯的指示有没有异常;

● 启动车辆后,在车辆内外听听有没有异响,油水液液位是否正常、皮带有没有异响等。如果没有异常情况则可以正常出车。

统筹 信息时报记者 罗晓彤

撰文 信息时报记者 罗晓彤 成小珍 王智汛 黄骆

摄影 信息时报记者 陆明杰 陈文杰