信息时报讯（记者 王倩）近日，广州市南沙区黄阁镇政务服务中心新设“办不成事”反馈窗口。该窗口旨在针对群众办事过程中遇到的重点、难点问题，如“办事慢”“脸难看”“来回跑”等问题。 

记者了解到，设置“办不成事”窗口目的是推动形成办事闭环，尽可能降低群众办事超额成本，兜底保障群众办事。

据悉，该窗口主要处理的问题包括：办事人在办事大厅或线上渠道提交申请材料后，出现受理不及时、办件超时问题；在办事过程中遇到办事拖拉且未对情况作出必要说明，窗口工作人员商务礼仪、言辞用语不够规范；前往现场办理业务两次及以上仍未能妥善解决的问题等。

黄阁镇政务服务中心负责人表示，随着政务服务标准化、规范化的推进，工作人员都能够做到热情解答、细心受理各类服务事项，严格落实首问责任制、一次性告知等制度。增设“办不成事”反映窗口就是畅通反馈渠道，给企业和群众提供“双保险”，将平时不易发觉的问题和漏洞一跟到底，让企业和群众少跑腿、事好办。