近期，建设银行广州分行全力以赴、积极应对，统筹推进疫情防控与金融服务“双轮驱动”，以新金融优势助企纾困、为民解难，全情做好特殊时期金融服务。

金融服务“不打烊”

为确保金融服务“不断档”，建行广州分行秉承“快速响应，特事特办”的原则，开辟绿色通道，全力为客户解燃眉之急。

某中石油国际事业有限公司主要开展原油、成品油、天然气、石化产品、碳排放、新能源等大宗商品贸易，受疫情管控，公司全员居家办公，无法及时向银行传递纸质汇款申请书划转资金。了解到客户特殊情况后，建行广州天河支行迅速响应客户需求，通过多部门协调，为客户开通绿色通道，成功通过指定邮箱发送汇款申请书扫描件的方式完成业务操作。从接到客户需求，到完成业务批复，整个过程不到3个小时。

网点人员开辟“绿色通道”加急为客户办理业务。受访者供图

与时间赛跑“不掉线”

建行广州分行深入践行疫情期间小微企业贷款的优惠政策，加大实体经济支持力度，切实为小微企业提供强有力的金融支持。

近日，某经营矿产进出口的贸易公司刚好有几笔外汇急需汇给境外合作单位支付款项。但目前单位处于管控区域，面临着汇率成本和违约风险。了解到企业的情况后，建行广州天河金穗路支行立刻主动与客户沟通，利用中午时间为客户开通绿色通道，认真做好资料审核、申报和汇款工作，协助单位成功汇款。

为更好地服务小微企业发展，建行广州分行创新推出一系列贴近市场主体需求、更便捷高效的融资产品。对因疫情因素导致资金调度不畅，或短暂逾期的小微企业，该分行提供征信保护等措施，积极推出减费让利、完善展期续贷衔接等措施。

暖心服务“不停歇”

11月2日，建行广州白云黄石路支行收到一则消息。客户曹大叔因中风卧床不起，急需用钱，但他不慎将存折遗失。曹大叔的妻子不得不拨打建行工作人员的电话。

在了解客户情况及需求后，建行广州黄石路支行立即启动疫情防控期间金融服务绿色通道，在做好防疫措施的基础上，两名工作人员一起来到曹大叔家，在曹阿姨的协助和见证下为曹大叔办理了存折挂失。完成相关手续后，曹阿姨便随工作人员回到银行柜台及时办理存折挂失补发手续，并顺利地取出补助金。

抗疫助力“不缺位”

11月9日，建行广州越秀执信路支行接到某重点医院的通知，有一批零余额票据需马上支付，该笔业务涉及到一线医护人员的工资发放。由于网点处于停业状态，接到通知后，建行广州越秀执信路支行迅速行动起来，成立应急小组，调配柜面人员，快速沟通业务处理流程，最终于当天中午成功为客户办理额度申请及支付发放，解决了客户燃眉之急。“建行的效率非常高，为建行速度点赞！”网点的服务获得院方的赞许。

用金融彰显担当，用服务支援一线，用行动筑牢防线，建行广州分行强化疫情防控金融服务工作，全心全力全情助力广州市打赢疫情防控阻击战。建行广州分行还为奋战抗“疫”一线的合作单位送上了防护服、口罩、消毒凝胶等物资，用实际行动支持疫情防控工作，并向奋战在防控一线的工作人员致敬。

志愿服务“不断档”

建行广州番禺支行主动对接社区、村居委，迅速发动广大党员群众担当作为，短时间内集结番禺建行疫情防控“尖刀班”，11月8日、11月10日分别派出三批共16人次支援番禺区核酸检测工作，充分发挥党员干部、团员在疫情防控“战场”上的先锋作用。

在做好自身防疫保护的基础上，志愿者在疫情防控一线，身穿防护服、雨衣，服从调配，或测量体温、或查验健康码、或维护现场秩序、或引导市民做核酸检测。

建行广州分行闻令而动，“疫”往无前，员工就地转为社区、村委志愿者，主动亮身份、见行动、作贡献，充分发挥党员在疫情防控“战场”上的先锋模范作用。

建行工作人员为防疫工作助力。受访者供图

疫情期间，建行广州分行紧跟政策导向，积极支持实体经济，服务供应链稳定，全力响应客户需求，把周到细致暖心的金融服务落到实处，不断提升金融服务水平，持续优化疫情时期金融绿色通道服务，统筹做好疫情防控和金融服务保障工作，为打好疫情防控阻击战贡献建行力量。

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