信息时报讯（记者 王思雨 通讯员 羊城通）近日，广州地铁珠江新城站智能客服中心正式对外开放服务。羊城通公司全国首创将智能客服业务融入地铁智能客服中心，该业务自开通运营以来，深受市民喜爱、倍受好评。

羊城通智能客服上线珠江新城地铁站。 通讯员供图

为给市民提供一站式服务体验，羊城通结合人工智能、语音识别、人脸识别等技术，创新打造了“智能客服终端”，构建100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智能服务体系，具备业务甄别、在线自助和空中门店三大核心能力，在AI语音智能问答功能的加持下，“智能客服终端”听得懂需求、答得准方案、办得对业务，市民自助办理业务再无障碍。

李女士使用智慧终端充值羊城通。 信息时报记者 王思雨 摄

今日，记者在珠江新城地铁站看到，不少市民在智能客服终端处排队充值羊城通。李女士第一次使用智能客服终端，从询问地铁工作人员到完成充值只用了不到1分钟，操作智能终端仅需30秒。在完成充值后，李女士表示：“很方便，之前我都是去便利店充值。”

地铁工作人员为市民介绍智慧终端。 信息时报记者 王思雨摄

记者了解到，目前市民可在羊城通“智能客服终端”自助办理实时票卡充值、飞充，查询票卡交易记录，进行羊城通相关业务咨询，还可以携带学生身份证自助在线完成学生卡申办、补办、挂失业务。后续，羊城通“智能客服终端”还将上线残疾人卡补办及年审业务、老人优待卡补办及年审业务、羊城通实名卡业务、远程视讯客服等功能，全方位提升市民服务满意度。