“潘经理，太感谢你了，你解决了我们家的一件大事，帮了我们大忙，特意给你送一些水果，请你和同事一起分享！”还没等银行柜面的潘经理反应过来，送来果篮的梁阿姨已经转身离开了......这是今年3月8日中午发生在农行广州中山八路支行的温馨一幕，起因还要从当天上午梁阿姨来办理业务说起。梁阿姨当天一大早来到中山八路支行，心急如焚地向大堂经理询问：“经理，我父亲社保存折预留的港澳通行证有效期过了，现在没有办法取到钱，我去了多家网点，都被告知一定要来到开户行处理，你可一定要帮帮我，我父亲今年已经93岁，又身在香港，拿不到钱可怎么办啊？”

大堂经理安抚梁阿姨，并安排爱心专窗优先办理梁阿姨的业务，柜面经理认真审核材料并请示内勤行长，确定梁阿姨父亲符合特殊群体代办业务，立即向梁阿姨表示可以代办，无需本人到场。由于梁阿姨所提供材料符合要求，很快就成功办理了取款服务。梁阿姨十分感激这两名农行员工，中午再次返回送上果篮，对农行广州中山八路支行的优质服务表示感谢。

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