近日，建设银行广州五山路支行接待了一位客户周阿姨，周阿姨表示需要为其母亲办理社保卡挂失补卡业务，但该业务要卡主本人办理，而且发卡行为建行湖南省分行。网点工作人员沟通后得知，卡主已近百岁高龄，患有老年痴呆，无法亲自前来银行办理业务，随即将情况告知网点负责人。

本着“以客户为中心”的服务理念，网点负责人决定启用“特殊客户上门服务通道”，安排两名理财经理前往客户住所进行见证，并在核实情况后于当日将资料扫描发送给湖南省分行，解决了客户的燃眉之急。客户非常感谢建行能急客户所急，为她们打开绿色通道办理业务，对建行细致贴心的服务赞誉不绝。

建设银行广州天河支行（广州五山路支行是广州天河支行的辖属网点）表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，树立优秀的服务形象，打造服务标杆网点，认真落实“我为群众办实事”。

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