面对新冠肺炎疫情，银保监会近日提出，银行业金融机构应通过灵活调整按揭贷款还款安排、合理延后还款期限等方式，缓解客户还款的压力。在这样的背景下，平安银行积极响应号召，各业务线相继出台相应的纾困政策和服务，并凝聚强大的战“疫”力，践行金融责任与社会担当，强化线上化运营，保证服务“不打烊”，同时多策并用精准赋能，缓解受疫情影响客户的资金压力，与客户风雨同舟，共渡难关。

线上运营“不打烊”，金融服务触手可及

“像我这样刚工作几个月的毕业生，没什么积蓄，还好有平安银行，线上就可以解决问题。”22岁的王先生急需一万元交房租，但因小区封控无法前往银行办理贷款。

经朋友介绍，王先生了解到数字化消费信贷服务平安智贷“MAX借”，抱着试一试的心情通过平安口袋App提交了申请。“我就在手机上简单操作了一下，那边就放款成功了，这速度真是快！”拿到放款缴清了房租的王先生兴奋地说。

疫情期间，人们不便前往线下网点办理业务。平安银行依托强大的金融科技能力，持续强化数字化、线上化能力，确保业务运营不中断，让金融服务在疫情下依然触手可及。

为了更好地满足客户的金融需求，平安银行运营部门通过提供7×24小时无接触“空中柜台”服务和上线“服务在家办”页面，将各类疫情期间功能和服务集成到线上，实现业务的全流程自主化办理，客户足不出户就可以办理金融业务。

小微金融“及时雨”，省心省时又省钱

张先生是熟食供应商长河食品的负责人，近期备货量激增，但资金周转却告急。

平安银行小微客户经理得知情况后，向张先生推荐了线上化申请、快速放款的“新微贷”，并通过视频完成了远程尽职调查，张先生无需前往柜台便成功获得了500万元新微贷“数保贷”贷款，保证了长河食品的正常运营。

张先生这样的案例不是孤例。资金储备薄弱、抗风险能力差的小微客户，容易出现流动性紧张。平安银行零售贷款秉持提供“省心、省时又省钱”便捷金融服务的宗旨，通过采用远程连线勘察、视频核验方式简化贷款流程，同时配合减费让利政策，让客户即使隔离在家也能快速获得资金支持，确保“抓抗疫”与“促生产”两不误。

截至目前，平安银行上海分行已累计发放救济授信超2亿元，助力超过30户全国各地经销商渡过经营难关。

多重纾困分忧解难，携手共渡难关

“没想到银行不但不催还款，竟然还以这么优惠的条件给我续贷，甚至不用我自己跑一趟就办理好了，实在是太方便，太贴心了！”在某大城市经营一家建筑设计公司的胡先生说。

胡先生是平安银行的老客户，去年曾申请了一笔500万元的“宅抵贷”，但公司的资金回笼在贷款即将到期时出现问题。就在胡先生为还款焦虑的时候，平安银行相关分行了解到他的困境，第一时间启动疫情特殊服务流程，通过线上完成房产价值评估与远程调查，帮助胡先生成功获得无还本续贷优惠，解决了他的燃眉之急。

平安银行零售各业务线坚守普惠金融的初心，实施多种费率优惠措施，缓解消费者与小微企业的流动性紧张，为客户纾困解难。售贷款业务方面，平安银行针对特定客群采取利率定价倾斜政策，降低小微企业主的融资成本，同时对小微客群实行延期还本付息调整，以及征信保护，解除客户后顾之忧。信用卡业务方面，平安银行信用卡中心采取柔性催收，对部分客户酌情暂时停止催收，并针对酒店住宿、自助餐下午茶、钜惠饮品茶咖包权益及车主洗车服务等4大权益与服务，制定了延期或者取消政策，确保客户权益和体验。汽车金融业务方面，平安银行汽车消费金融中心允许受疫情影响的客户申请贷款延期，并视客户具体情况提供贷款展期重组等方案，进一步缓解客户还款压力。

（专题丨撰文 梁海祥）