每日凌晨，在广州增城区107国道上，中国石化增新加油站里灯光通明，车流不息。今年，中国石化全系统全国三万多座加油站以“服务提升百日竞赛”为契机，全面提升形象、服务与效率。如今，在广东，2300多座加油站不仅能满足加油需求，还能提供加氢、加气、充换电等多种能源供应服务。

加油站新形象。企业供图

据了解，从2021年起，中国石化销售广东石油分公司（以下简称“广东石油”）聚焦车主排队加油、排队付款等痛点进行了系列服务升级。从优化油品布局、清晰地面划线入手，做到汽油柴油分道管理，加油机“一机全品种”，大大提高了车辆到位效率和通过效率。加油站工作人员正在推行的“加油六步法”，将引导车辆、定位停车、支付指引等做到高度流程化、标准化，加油全过程控制在300秒以内，进一步为车主节省时间。

除了加油，每天有超过200万车主走进广东石油旗下加油站加油、购物。庞大密集的人流带来设备设施、现场环境的清洁压力。广东石油通过增加油站绿化、统一设备标准、规范清洁流程、开展亮灯亮店工程等，持续改善车主体验。现在，车主在加油、购物后可以收到企业推送的评价短信，当一回“服务监督员”，对加油站的安全管理、现场环境的清洁度以及员工的服务态度进行评价。

在加油站里，加油顺便洗车成为部分车主的新选择。目前，广东石油在675座加油站引进了全自助无人洗车机，会员加油即可免费洗车，车主自助扫码，机器自动洗车，5分钟即可完成。此外，加油站的工作人员还会为汽车进行车窗擦拭、清理车内垃圾等免费服务，受到广大车主欢迎。据了解，广东石油在全省的2300多座加油站正开展“养车节”活动，推出加油优惠、免费洗车、汽车护理等服务。

全自助无人洗车机。企业供图

随着“五一”假期来临，广东石油做好了自驾出游高峰的能源供应及服务保障预案。根据往年经验，该公司将环大湾区、海边游、文化古镇游等5条省内自驾游热门线路沿途200多座加油站设立为“重点服务站”。除了做好汽柴油资源保障、加派现场人手，还增加零食类、快餐类、饮料类、防疫安全类等便利店商品供应，方便自驾出行购物需求。据了解，广东石油旗下2200多座易捷便利店，经营包括饮料、食品、粮油、日用品等1500种商品，市民可以通过小程序、网上商城等线上平台购物，即可 “送货上门”，也可以选择附近加油站“到店提货”。

此外，中石化还利用加油站网点分布广、24小时营业的优势，在全系统建设“司机之家”和“爱心驿站”，面向卡车司机、环卫工人、快递小哥、公路养护员等户外劳动者和新业态劳动者，提供免费热水、淋浴、洗衣干衣、休息室、小药箱等多种爱心服务。部分油站针对外卖骑手换电难、换电贵的问题，提供便民充换电服务，让骑手换电像换充电宝一样方便。目前，广东石油在加油站已经建成了800座“司机之家”、141座“爱心驿站”以及100个便民充换电网点，每天为超过20万户外劳动者提供爱心服务。

爱心驿站。企业供图

（专题丨撰文 李丹）