疫情面前同舟共济、守望相助。面对受疫情影响的各种燃眉之急，中国银行广东省分行迅速行动，快速出台相关差异化举措，全力保障疫情防控与金融服务不断档、不断线。
快响应，坚决筑牢战疫防线
银行网点是疫情期间做好金融服务的窗口。近日来，广东中行统一防疫思想认识，研究部署疫情防控具体工作，建立网点营业紧急会商机制、确保业务连续性。
该行进一步加强网点营业场所疫情防控若干措施，严格到店客户“戴口罩、测体温、亮绿码”；主动提供口罩、酒精、消毒湿巾等防疫物资；每日营业后对网点进行全方位消毒，并对处于疫区范围内的网点提高消毒次数；对接触使用较多的重点设施，根据客流数增加消毒频次，确保公共卫生安全。严格落实现金消毒措施，结合实际采用紫光灯照射、臭氧设备消毒等方式对现金进行消毒，确保人民群众用上“放心钱”。
办理业务期间，该行工作人员注重引导到店客户分散等候，设置一米线，保持防疫安全距离，重点做好老年客户等特殊客户服务保障。引导客户通过手机银行、网银、自助等电子渠道办理业务，最大程度提高客户业务办理速度，防止网点客流聚集。对于因疫情防控停业的网点，该行做好指引工作，结合疫情防控引导客户前往其他网点办理业务。
多举措，倾力解决客户所需
提供延期还款和征信异议服务。对于本轮疫情因感染新冠治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员和因疫情原因暂时影响还款的个人贷款客户，中国银行持续提供延长贷款期限、设置还款宽限期、调整还款计划等相关服务举措。可前往广东中行任意网点申请；确因被隔离等原因不便出门的，可通过联系中行客户经理线上申请；也可致电95566客服热线反映情况后，由服转交贷款机构跟进处理。
提供延期还本付息和无还本续贷服务。针对受本轮疫情影响的小微企业，中国银行可提供延期还本付息和无还本续贷服务。受影响的存量小微企业客户可向业务办理行提出申请，通过后可适当将原本到期的本金和利息推延。另外，对于小微企业因疫情影响无法前往银行办理线下贷款的情况，“中银企E贷”产品支持线上申请、批款、提款以及还款等操作，帮助小微企业足不出户便可获取流动资金贷款。
提供信用卡账单延期和个性化分期还款服务。针对广州地区受疫情影响收入未能及时偿还信用卡欠款的市民，中国银行可提供信用卡账单延期、个性化分期还款以及征信保护等服务。客户可通过服务热线或银行网点提出申请，并提供与疫情相关的证明材料，成功办理延期还款后，客户名下单张信用卡最近一期已出账单、未出账单交易的还款期均延长一个账单周期；成功办理个性化分期还款后，按约定期限逐月进行分期还款，还款期限最短3个月，最长不超过5年。
零接触，线上服务齐助力
疫情期间，广东中行积极推行线上服务，以“零接触”线上金融产品满足金融消费者生活、生产、经营等金融需求，实现“免出门、零跑腿、高效办、低风险”。
在线接单线上提还。有房贷需求的消费者，可通过“中国银行个人贷款”微信小程序或下载“移动金融平台”App，线上发起贷款申请、完成身份验证、填写上传资料、查询审批进度等，足不出门就能完成贷款申请。此外，还可通过中行手机银行线上办理提前还款，有效解决异地还款难、线下排队烦等问题。
丰富企业网银功能。通过中国银行企业网银，企业即可享受转账汇款、自助结汇、在线开户、代发工资、投资理财、贴现融资、银企对账等全方位、不间断金融服务。结合外贸企业国际贸易结算需求，中行定制“跨境汇款直通车”服务方案，企业可通过企业网银跨境汇款功能享受贸易项下（含货物、服务）SWIFT跨境汇入汇款7*24小时全流程在线、秒级自动入账服务体验。
为协助解决产业链条上各级供应商的融资难题，广东中行全新升级推出线上供应链金融解决方案——“融易信”，实现在线签约、在线融资申请、在线放款，最快T+0资金到账，助力缓解受疫情封闭管理影响导致的融资难问题。自3月产品推出以来，广东中行已累计为多家上游企业提供融资超2亿元，有效保障供应链产业链各方资金稳定。“中银票e贴”在线贴现功能，企业可在线发起，系统自动审批秒速到账，保障票据融资需求，实现“足不出户，快速融付”。据悉，广东中行今年以来已为两千多家企业办理“中银票e贴”业务。
手机银行活动多多。中国银行手机银行提供7*24小时服务，可支持在线自助注册，在家即可开通并使用手机银行超400项服务功能。值得一提的是，通过中行手机银行办理境内人民币转账以及跨境中行内转账业务均免费。为助力广州市民过好防疫“慢生活”，广东中行推出防疫福利包，提供各类生活优惠便利，在中行手机银行App生活频道，即可享受七大福利。为助力学校师生过好防疫“校园生活”，中行手机银行校园一码通可享受线上充值、线上消费两大便利满减优惠活动。
同携手，志愿奔赴“疫”线
4月8日晚19时，广州白云区发布通告于当晚开展大规模核酸检测。在得知区内街道急需支援后，中行第一时间组织党员干部、团员青年报名。志愿者们奔赴检测点现场，协助社区工作人员搭建场地、搬运物资，为社区居民测温、验码、核对信息、维护秩序。从夜晚8点到次日凌晨，中行志愿者们在疫情防控最前沿，用行动诠释着对这座城市的热爱。“作为一名志愿者，我只希望在关键时刻，能够为这个城市做些什么，最简单的就是帮大家保住‘绿码’。”中行志愿者透露自己的心声。
据了解，今年3月，结合广州疫情防控青年志愿服务工作需要，广东中行团委组建了广州地区防疫应急志愿者储备队，共有135名符合要求的志愿者加入。今年以来，广东中行辖属11家机构共272名志愿者参与了疫情防控志愿工作。
（专题丨撰文 梁海祥）