信息时报讯（记者 陈绵钦 通讯员 梁铭焯 张毅涛 邱礼宏）化身“暖心姐姐” 耐心劝导轻生少年、快速出警救起跳水者、协助寻回失联少女……1月7日，记者从广州警方获悉，2021年，广州110建立“网络安全110”机制，全年接警量达562万起，同比上升8.75%。
据悉，1986年1月10日，广州市公安局在全国率先创立110报警服务台。近年来，广州110在全国率先设立反电信诈骗中心，先后与12345政府服务热线、12348广东法律服务网、12355广州青少年宫等平台建立长效联动机制，创新设立自助移车、公益寻人等工作项目。
到达警情现场更快，接报后15分钟救起落水者
2021年12月26日，广州110台先后接报在广州大桥、猎德大桥有人跳江，快速通知水上分局处置，同日成功救起2名跳江人员。10时许，一名22岁的年轻女子在广州大桥跳江，110接报后立即通知水上分局东河道派出所。约15分钟后，民警将该女子成功救起，并协调“120”送医院救治。经救治，该女子无生命危险。同日15时许，一男子在猎德大桥跳江，110接报后通知水上分局再次迅速出警，民警仅用时约3分钟，就在附近水域成功救起该跳江男子。
这是广州110快速反应、高效处置警情的缩影。
广州市公安局指挥中心指挥处副处长徐丽霞介绍，去年广州公安推进社会治安防控体系示范城市创建工作，深化街面巡逻防控体系建设，推动最小应急单元建设，全力织密社会面动态巡控网，开展网格化覆盖叠加式巡逻、公安武警联勤巡逻勤务，做到最大限度地屯警街面，不断提高见警率、管事率，增强震慑力、管控力。强化联勤指挥机制建设，实行集中接警、分类调度、协同指挥、合成作战的指挥调度模式，实现警情科学指挥和有效处置，确保处警力量在第一时间应急响应、集结到位，有效提升快速反应和社会面管控能力。
据统计，2021年，广州市案件类警情持续下降，其中“两抢”警情降幅最为突出，下降25.9%，全年有251天零发案。各级公安机关核处群众举报线索3137条，协助破案642宗，抓获犯罪嫌疑人2581人，奖励有功群众490人，发放奖励金99.48万元。
智慧警务赋能，涉危爆物品警情高效有序处置
广州110台强化科技赋能，全面落实大数据战略和智慧新警务部署，建设广州110可视化指挥调度平台（以下简称“平台”），推进移动警务技术深入应用，推行扁平化、点对点的调警机制，推动110指令直接向一线警力、最小作战单元等指挥末梢拓宽延伸。一方面，广州110通过平台实现实时感知社会治安动态、快速指挥处置各类警情、动态监督警情规范处置；另一方面，现场处警民警通过移动警务终端，及时将现场信息、图片等上传广州110，根据工作需要在信息系统即时查核相关信息，减少了处警前方和指挥后台的核查环节，有效提升了接处警效能。
2021年12月6日12时许，广州110台接报在北二环高速西行白云区人和路段，有一辆油罐车与平板货车发生追尾事故，导致油罐车汽油漏油。110智能接处警系统根据警情内容，接线员按照处置预案，快速通知交警支队、白云区分局处置。根据系统提示，事故现场周边有高压电塔、建设工地住宿板房区等易燃易爆环境，为防止引发次生灾害，广州110台迅速启动社会应急联动处置机制，公安机关联合应急、环保、路政、石化等部门及属地镇政府到场处置，及时疏散周边群众及车辆。该交通事故现场泄漏汽油5吨，由于指挥精准、联动高效，各单位快速到达现场后，很快就控制消除了险情，没有造成人员伤亡。
化身“暖心姐姐”，用心用情用功解烦忧
2021年6月，110台接报一名青年来电，其反映高中辍学后就出来社会工作，但最近被公司辞退，后来找了几份工作都不理想，现在没有收入生活不如意，也没脸见家里人，想离开人世、结束生命。接警员接报后，耐心引导其说出所在位置，随后立即通知花都区公安分局处理，并将“赵广军生命热线”联系方式以短信形式同步推送至报警人手机上。与此同时，接警员与该青年保持通话，耐心聆听其心理困惑，晓之以理、动之以情，双方通话长达23分钟，最终让其情绪得到舒缓，成功劝导其放弃了轻生念头。
徐丽霞介绍，去年广州110接报各类矛盾纠纷求助（主要包括经济纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷、感情纠纷、其他纠纷）警情57万起，同比升幅达15%，通过现场调解解决的约占八成；对于未化解，属地公安机关跟进或指引、推送给属地街道、主管部门跟进处理。
去年12月1日16时许，一名群众从外地致电广州110报警，其怀疑自己16岁的女儿被一男子拐骗到广州，乘坐火车从省内某地到广州火车站后失联。110接警员一边安抚报警人情绪，耐心询问其女儿情况，详细记录人员身份、特征等信息，迅速通知有关警种部门和属地公安处理。12月2日20时许，广州警方找到失联女子。
据了解，去年广州110指挥调度基层民警寻回走失人员、解救自杀、救助危难群众共计18510人次。
加强平台对接，解决群众求助“最后一公里”
此外，广州110还加强与12345、12348、12355等热线、平台的对接联动，切实解决群众求助“最后一公里”落地问题，精准指引群众使用专业平台解决问题。2021年，广州110有效引导和分流非警务警情约49万起，其中通过12345政府服务热线分流社会联动、求助咨询等非紧急非警务警情224146起，通过12348广东法网语音平台分流纠纷类警情81458起，指引800人次向团市委12355青少年服务热线寻求心理咨询服务或求助。
同时，广州110联合通信服务企业、互联网公司创新移车便民服务，2021年指引群众使用114移车平台自助移车172235起；2017年开始联合“今日头条”公司创新“互联网+寻人”工作模式（主要针对60岁以上老年人、16岁以下未成年人和精神障碍患者等三类社会弱势群体人员），至今已帮助280多名失踪人员与家人团圆。