33人受聘担任监督员,促进广州12345热线为民服务
2021-04-15 18:16:12

信息时报讯(记者 何小敏)为进一步密切与人大代表和人民群众的联系,结合深入推进党史学习教育和开展“我为群众办实事”实践活动,4月15日上午,广州市人大常委会党组副书记、副主任唐航浩到广州12345政府服务热线中心开展接听群众来电和接待代表活动。市人大常委会选联工委主任、一级巡视员钟诚,市政府有关职能部门、天河区人大常委会、天河区政府有关负责同志等参加活动。

接听群众来电,安排及时跟进

唐航浩在热线中心共接听了6位群众的来电,分别涉及违法建设、市政工程规划、游商扰民、农村集体物业租赁等问题。唐航浩对每一个群众来电都一边认真倾听一边详细记录,耐心解答回应群众诉求,并现场指示转交相关部门处理,安排相关人员及时跟进,要求限期给出答复。据悉,这是市人大常委会领导首次到广州12345政府服务热线中心接听群众来电,有力拓展了常委会领导密切联系人民群众、倾听群众心声、广纳社情民意的新途径。

唐航浩表示,人大工作与热线工作有很多共同点,都需要密切联系群众,倾听群众心声,为群众排忧解难。唐航浩要求,市人大常委会相关工作机构要继续深入探索人大监督工作与12345政府服务热线平台的有机融合,特别是运用其大数据分析研判功能,助力人大更好地聚焦民意、找准短板,依法强化对政府的工作监督,切实增强人大监督的针对性、精准性、实效性,有效督促政府转作风接地气惠民生,更好更及时地回应群众诉求社会关切,有力增强人民群众的幸福感获得感安全感。

随后,举行了广州12345政府服务热线社会监督员工作启动会,唐航浩等向33名12345政府服务热线社会监督员颁发聘任证书。据了解,33名热线社会监督员由22名省、市、区人大代表和11名社会热心人士构成。通过打造一支监督员队伍创新政府热线社会监督方式,促进了政府热线在健全接诉即办和督办问责机制、优化“互联网+热线”融合服务体验等方面取得实效,推动政府热线更好为民办实事。

现场交流,代表反映群众心声

最后,唐航浩主持接待人大代表活动。广州市人大代表陈卫群,天河区人大代表杨振锋,天河区人大代表庞博,结合自身履职实际和业务专长,通过活动前的走访调查、民意收集和思考酝酿,分别向唐航浩反映了破除老人数字鸿沟、规范人脸识别数据获取和管理、改善广州市中心城区交通微循环、加强共享单车管理、加强无物业管理小区管理和运用大数据、5G等信息技术,丰富提升广州12345热线便民服务等问题。

唐航浩指出,几位代表反映的问题,都是一些群众关心、社会关注,党委政府正在积极推进,也事关百姓民生福祉的大事、难事和烦心事。唐航浩要求,全市各级人大要结合当前正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,助推解决群众急难愁盼和最关心最直接最现实的利益问题,在切实为群众办实事、解难题上践初心、善作为;市人大常委会相关工作机构要认真梳理、分类汇总代表反映的问题,及时向政府相关部门交办,并做好跟踪督办。政府相关部门要认真研究吸收代表意见建议,相关问题的办理落实情况要及时向代表反馈,力求做到“件件有落实、事事有回音”。

唐航浩强调,人大代表要充分发挥来自人民、根植人民的特点和优势,既要积极倾听和反映群众的意愿呼声,又要及时将党和国家的决策部署传递到人民群众中去,当好人大代表在党和政府联系人民群众中的桥梁纽带,全面履行好人大代表应尽的责任和义务,在新时代新征程中更好发挥作用,以新担当新作为助力广州加快实现老城市新活力,以“四个出新出彩”引领各项工作全面出新出彩,以优异成绩庆祝中国共产党建党100周年。