省消委会:第三季度为消费者挽回经济损失8000多万
2020-10-14 17:22:23

信息时报讯 (记者 成小珍 通讯员 粤消宣)记者14日从广东省消委会获悉,2020年第三季度,广东省各级消委会处理消费者投诉104458件,同比略下降3.57%,为消费者挽回经济损失8000多万元。

投诉量保持平稳略有下降

今年第三季度,广东全省各级消委会处理消费者投诉104458件,投诉量保持平稳略有下降。相比往年,占比较重的互联网服务、家用电子电器、电信服务三类投诉均有不同程度的下降。从下降速度来看,电信服务、家用电子电器、互联网服务三类投诉分别下降57.14%、38.63%和9.69%。从各自的投诉量来看,家用电子电器、电信服务和互联网服务分别减少5656件、3863件和3495件。

与近年情况类似,2020年第三季度广东全省消费投诉地区分布极不平衡,主要集中在广州、深圳、东莞、肇庆、惠州、中山、佛山这几个经济相对活跃的地区。其中,广州市消委会系统共处理投诉41680件,同比增长38.55%。深圳市消委会系统共处理投诉51085件,同比下降26.39%。两地共处理消费者投诉92765件,占全省总量的88.81%。

医药及医疗用品投诉增速居首

据了解,从总体情况看,第三季度投诉呈现出以下特点,多种性质投诉量下降明显是其一。从投诉量来看,排在前三位的是售后服务(34057件)、合同问题(23671件)和质量问题(16665件),三者共占投诉总量的71.22%;从增长速度来看,仅合同、质量、其他问题有所增长,其中合同问题投诉量大幅上升,同比增长123.73%,增速位居第一,而其余问题投诉均存在不同程度的下降,计量、假冒、人格尊严、安全问题投诉降速均超50%,分别下降87.70%、71.08%、69.61%和57.80%。

部分类型投诉增速超一倍是其二,纵观投诉类型相关数据,从投诉量来看,前三位分别为:互联网服务类(32589件)、生活社会服务类(11008件)和家用电子电器类(8985件),三项合共52582件,占总投诉量的50.34%;从增速来看,医药及医疗用品类、烟酒饮料类、服装鞋帽类投诉增速位列前三,分别增长182.16%、152.11%和111.25%,而电信服务、公共设施服务、家用电子电器类投诉则降速明显,分别下降57.14%、39.12%和38.63%。

另外,商品和服务类投诉分别有所下降。2020年第三季度,广东全省消委会系统共处理商品类投诉32722件,同比减少2.01%,占投诉总量的31.33%;服务类投诉64592件,同比减少1.73%,占投诉总量61.84%。