线上平台8成房源图片造假?房地产中介服务调查报告来了
2019-12-04 14:14:56

信息时报讯(记者 成小珍 通讯员 粤消宣)买房是大事,房地产中介服务水平如何?记者12月4日从《广东省消委会2019年房地产中介服务调查报告》(以下简称《报告》)中获悉,消费者对房地产中介服务总体满意度不高,逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价“一般”或“不满意”。在房地产中介服务中,服务房源信息不实、个人信息泄露风险高等“四大”问题较为突出。



逾5成消费者评价“一般”或“不满意”

据广东省消委会副秘书长黄冠英介绍,近年来,房地产中介服务业发展迅速,为掌握房地产中介服务总体状况和存在问题,推动行业企业规范经营,保护消费者权益,省消委会在今年5-9月期间,组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动。专项调查主要通过网络问卷调查与志愿者体察相结合的方式进行,其中,网络问卷调查主要面向全省乃至全国近3年内曾咨询过房地产中介或通过房地产中介进行过房屋租赁、买卖的消费者,共获得有效问卷样本3655个。志愿者体察环节,由15名志愿者对线上6家、线下4家市场份额较大、知名度较高的中介公司服务进行实地体验,共获取体察样本75份。

调查结果显示,逾5成消费者对房地产中介服务满意度评价为“一般”或“不满意”,希望通过加强监管、信用建设等方面改善。有5成消费者对房地产中介消费维权的满意度为“一般”或“不满意”。主要原因是,48%的消费者认为是维权涉及多个部门、维权程序繁杂及维权渠道不顺畅;38%的消费者认为是维权成本高;30%的消费者认为是维权预期收益低。


对改善房地产中介服务的建议


“房源信息不实”是一大问题

省消委会指导部副主任赵炎指出,总体来看,房地产中介服务中的“四大”问题较为突出,“房源信息不实”是其一。调查数据显示,96%的受访者在接受房地产中介服务遇到过房源信息不实问题。主要体现:发布虚假房源,房源价格显著低于市场、图片模糊或夸张、中介推搪房子不能看等多项问题均占比三成左右。有中介曾向志愿者表示“线上平台8成房源图片都是假的”;房源信息描述与实际不一致,如房源照片、地点、装修布置、家具电器、所处位置、学位信息、周边配套等信息与实际不符的问题均不同程度存在。

另外,有中介擅自发布个人房源或冒充业主。调查发现,有41%的消费者发现在个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源;有31%的消费者发现中介冒充业主发布个人房源。房源信息更新不及时,主要体现在已售(租)的房源未及时下架,33%的消费者在寻找房源时遇到过该问题。


看房过程中遇到的问题


近八成受访者买房租房中个人信息被泄露

个人信息泄露风险高,也十分凸显。近年来,房地产交易领域个人信息泄露问题较为严重,而中介环节是主要源头之一,本次调查也印证了这一点。  调查中,近八成受访者表示,在进行房屋买卖或租赁过程中个人信息被泄露,其中,54%的消费者认为在委托中介找房时可能被泄露;52%的消费者认为在网上寻找房源时可能被泄露;44%的消费者认为在网签合同时可能被泄露;34%的消费者认为在房产过户时可能被泄露;28%的消费者认为在买卖/租赁双方签订合同时可能被泄露。


体察中,志愿者全部使用新开通的电话卡接受中介服务,结果显示,有6名个人信息直接遭外泄,其中1名志愿者反馈在两周内共接到12个不同房产中介的推销,1名志愿者表示刚在平台上完成注册,马上就有中介致电进行推销。

有中介怂恿消费者假离婚获取购房资格

执业不规范,总体服务质量偏低、诚信问题较多,是另两大突出问题。如逾5成房地产中介在带客户看房过程中未佩戴工作证,消费者难以核实中介身份,存在较大的交易风险;收费名目标准不一,绝大部分中介收取的买卖佣金比例在成交价格2.5%以下,也有中介表示收取3%等。

从业人员素质参差不齐,服务意识比较淡薄,缺乏职业行为道德规范,较多消费者反映中介有不诚信情况,甚至存在违规违法经营行为。常见的中介的不诚信行为包括故意隐瞒房屋情况,有违法违规行为等。如制作“阴阳合同”、诱导或协助提供虚假购房证明材料、设置不合理的格式条款。在调查中,有27%的消费者反映遇到中介表示制作“阴阳合同”规避税费或获取高额贷款,在体察中,有35%的中介向志愿者表示能通过制作阴阳合同帮助购房者减轻税费。

调查发现,消费者在交易过程中遇到中介诱导或协助提供虚假购房证明材料占27%。在实际体察中也发现,当体察志愿者表示没有购房资格时,有3名中介怂恿通过假离婚来获取购房资格。


交易过程中遇到的问题


建议

赵炎表示,房地产中介服务存在各种问题,既有法律制度不完善的因素,也有监管效能不高、行业自律不够等问题,还有消费者风险意识不足等原因。为推动共同解决房地产中介服务突出问题,促进房地产中介行业健康发展,省消委会提出相关建议:

监管方面:完善及严格执行现行法规体系及监督机制,促进行业自律;完善相关法律法规,加强房地产中介机构事前、事中、事后监督规范,如事后,建立严格的惩戒制度。对存在违法违规行为的中介机构和从业人员依法予以严肃处理;创新监管手段,建立行业征信体系,定期发布违法违规房地产中介服务机构黑名单,促进市场进一步淘汰信用缺失企业等;优化维权网络,建立房地产消费预警机制,及时发布房地产消费争议的典型案例,提醒消费者主动防范交易风险,将矛盾纠纷预防在事前。

企业方面,建议房地产中介企业要遵守公平竞争、诚实信用原则,整改违法违规行为,加强规范管理,提供优质的房地产中介服务;要采取切实有效措施保障用户个人信息安全,加强后台数据管理和维护,从源头上堵住一切信息安全漏洞;优化管理模式,提升服务质量;发挥协会作用,加强行业自律。

消费者方面,要学法守法,提高自我保护意识。建议消费者在接受中介服务之前,仔细阅读合同中的条款和有关费用的规定,尽量将中介机构交易过程中的口头承诺落实到合同中,增强对相关法律政策的学习了解,提高交易风险意识;要妥善保存好有关的发票凭证、定金凭证和合同文本,避免使自己处于被动地位。

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