细想点子丰富社区生活，善挖人才共建和谐社区，巧用法律知识化解矛盾，她是有胆识、有知识、有智慧的社区基层工作人员。

  好人简介:

  为提升邻里关系，她筹备特色大食会；为提高居民对社区事务的参与度，她逐栋组建楼宇微信群；为让每一位长者感受到社区温暖，她将居民大小事放在心上……她是荔湾区逢源街耀华社区居委会主任韦春晓。服务社区9年来，她成功化解过租房矛盾，解决过老楼楼梯灯问题，是社区居民最信赖的人。

  好人说：“工作10年，要担的责任很大。曾经，也因为劳累有过动摇，但从未放弃。每当解决一个问题后，当事人紧紧握着手说感谢时，那便是我最感动、最满足的时候。”

  组建楼宇微信群调动积极性

  耀华社区位于荔湾区逢源街，社区60岁以上老龄人口占总人口的34.8%左右，当中还有不少独居老人。事关长者的大小事，往往需要韦春晓和同事们忙上忙下。

  2018年年初，考虑到早一批的楼长年龄渐长，参与社区事务精力有限，韦春晓与社区工作人员探索新的管理方式，组建楼宇微信群：一为联络居民群众，提醒居民不再做对社区事务漠不关心的“撒手掌柜”；二为寻找热心为大楼服务的年轻人。微信群建立不久后，一桩困扰居民多年的问题便顺利得到了解决。

  据介绍，微信群建立后，居委会鼓励大家对社区建设提意见。“辖内部分老楼自建楼以来就没有楼梯灯。很快，一名年轻人在群里提出，想申请安装楼梯灯。”了解此诉求后，韦春晓前往供电部门提出申请，并指引热心年轻人开展相应的协调工作。设计梯灯表、与每一户业主沟通确认分摊费用、联系梯灯安装公司……功夫不负有心人，经多次协调，最终成功帮助存善东横街10号、西城坊20号这两栋老楼解决了楼梯灯的问题。

  此外，同样通过微信群成功解决安装的还有楼宇对讲系统。目前，耀华社区已成功组建30个楼宇居民微信群。在群里，有邻里间的闲聊对话，更多的还是生活提醒、民生意见反馈。而今，微信群不仅仅是信息发布群、问题沟通群，还是“救人群”。韦春晓告诉记者，通过该微信群，他们顺利帮助一位疑似走失的阿婆找到了家人。“阿婆80多岁，找不到回家的路。社工巡街发现后拍下她的照片发给我们。”韦春晓介绍，将阿婆的照片发到各个微信群后，很快便有居民发来阿婆的准确住址。

  大食会为街坊架起沟通桥梁

  大食会是耀华社区的特色文化，也是社区一年一度的重头戏。这个大食会，是厨艺比拼赛，也是联络居民感情的联谊会。在韦春晓看来，组织社区集体活动，不仅仅是把相应的经费花出去，更重要是如何用有限的经费，最大程度地调动居民们的积极性。

  2013年第一届大食会，全赖居委会7名工作人员操办。“7名工作人员不仅要买菜煮饭，还要负责现场给居民们倒水、安排座位、清洁……忙完后大家真的累趴下了。”韦春晓考取了一级人力资源师证书，在组织社区活动时，她常常会运用相关知识，探索如何更好地做好管理工作。

  此后每年筹备大食会，相信思考带来转变的韦春晓均会召集居委会工作人员、楼组长、社区义工骨干开会，汲取往届教训、总结新经验，探索新的组织形式。这期间，居委会的主导角色不断弱化。至2016年时，活动放手归由居民全面负责；到了2017年，又敲定居民组团参与的欢庆方式。

  “想参加大食会，一定要组队满10人参加。不够10个人，就要主动敲街坊四邻的门，向大家介绍大食会，鼓励大家齐齐参与。在组队过程中，推选出正、副队长，负责队员间沟通、决策、采购等。”这种形式既培养了正、副组长的组织能力，还联络了社区居民间的感情。

  为保障买菜经费全透明，韦春晓还建议各队制定采购经费签收表，确保每一个采购环节人人知晓。“一方面保证账目的清晰和活动的廉洁性，另一方面也保证采购人的信誉，确保组长没有组织经费的后顾之忧。”

  居民们组队参与，买菜、做菜全操办，2017年的社区大食会大获成功。这一届，耀华社区共办22桌大食会团圆餐，参与人员覆盖多个年龄层。“每一桌我们都邀请一名社区孤老参加，让他们也能感受到社区的关心。”韦春晓告诉记者，为鼓励居民积极参与社区活动，社区还邀请辖内“两代表一委员”为居民的菜式打分，评出“百元奖”“十元奖”。“虽然奖金不多，但参与队伍个个有份，大家非常期待。现在，想停办大食会都不行了。”韦春晓透露，目前他们正在筹备新一年的大食会。

  发现苗头及时化解矛盾

  韦春晓认为，做社区工作，要有耐心、有胆识、有知识，更要有智慧。有一次，辖内一家企业将名下11套房产拍卖。拍得房屋后，新业主计划出售房屋。原长期租住在此的11户租户未搬离房屋，新业主计划起诉他们。“新业主要到法院起诉租户，先来居委会索要租户的身份证件，这涉及居民们的隐私，肯定不能给。”

  发觉矛盾即将引发的苗头后，韦春晓及时约谈双方，为新业主、老租户搭建交流平台，互听彼此诉求。同时，她还邀请社区律师给11户租户上普法课，将租户们可争取的利益一一讲解清楚，并指导租户申请公租房。经过持续半年的沟通协调，11户租户与新业主间的争议顺利化解。最终，租户们或在居委指导下成功申请了公租房，或继续租住原住房，或搬离社区另觅住处。

  “做这份工作，说内心没有动摇过是假的。但每次成功帮居民们化解矛盾解决问题后，我的心里就很有成就感。”在社区工作近10年，为更有效地开展工作，韦春晓考取了一级人力资源师、劳动中介证、茶艺师证等证书。“做好这份工作，要有很强的职业道德感。只要我还在这个岗位，就一定要把它做好。”