从业19年“零出错”，救活“死信”400多封，闲时帮扶孤寡老人，他是勤恳朴实的温暖“信使”。

  好人简介:

  对于有的人来说，一封信或许意味着生活的转折点；一份报纸或许是他们唯一的娱乐；一份包裹或许是意外的惊喜……而对于段锦年来说，传递邮件，需要踏实的工作态度和一份持之以恒的真诚。

  从事邮政投递工作19年，段锦年走过10多万公里的路，投递邮件700多万件，更换坐骑10多台，但从未错投或漏投过一份邮件也未接到过客户投诉。他以“三勤”——勤问、勤写、勤跑，救活“死信”400多封。业务上，他认真踏实；生活中，他乐于助人，对孤寡老人特别关心。

  好人说：“服务性行业要以客户为主。”

  从未错投或漏投任何邮件

  古铜色的皮肤，敦实的身材，眼前的段锦年语气平和、笑脸迎人。他是广州市邮政投递局白云大厦投递部一名平凡的投递员。自1998年2月加入邮政投递行业，19年来，段锦年走过10多万公里路、投递邮件700多万件、更换坐骑10多台，却从未错投或漏投过一份邮件，也未接到过客户投诉。

  邮政投递本身就是一项繁重的工作。早上7点半是段锦年的上班时间，一早回到单位的他第一项任务就是对邮件进行分类排序，按照信件的地址分格子放好，拆开堆放在投递部的邮袋，按照投递路线的先后顺序，将最后投递的邮件放在篮子下方，最先投递的则放在上方。然后他将装满包裹的篮子移到车上，用绳索紧紧固定。最后，他背上装着信件的挎包开始出发派件。

  广州老城区楼宇密集，马路上车水马龙，闹市中的街巷纵横交错，仿佛一个巨大的迷宫。但这些对于段锦年来说都不算什么，因为他对投递区域的情况烂熟于心，活脱脱一张“活地图”，很多新来的同事都会向他问路。

  在工作中他勤问勤写勤跑

  将路段街巷铭记于心，靠的不仅是经验；多年工作从未出错，靠的也不是运气。对于投递这份事业，段锦年有一套自己的工作方法，那就是“三勤”。

  第一是“嘴勤”，不认识的或不了解的地方要多问，直到自己了解为止。

  第二是“手勤”，尽量用小本记下住户的住址，尽自己所能帮助街坊。

  第三是“腿勤”，不嫌麻烦，尽量满足客户要求将邮件准确投递到他们手上为止。

  “服务性行业要以客户为主。”段锦年说。

  多年来，通过这“三勤”，段锦年救活了400多封“死信”。

  2015年6月，一份从英国寄来的信件引起了段锦年的注意——它比一般信件要厚。由此，段锦年判断这封信十分重要。然而，这却是一封“死信”，信封上没有门牌也没有收件人的电话号码，无法投递。但段锦年并未轻易放弃将信退走，而是先询问周边街坊。寻找无果后，他记下信上的收件人名字，碰到其他信件时都会与这个名字进行对比，然后在送信时询问收信人，以此进行排除。皇天不负有心人，3天后，段锦年终于找到了信件的主人。这时，他才得知这是一份关系着两位老人与国外女儿团聚的出国材料。

  乐于助人 对孤老特别关心

  业务上，段锦年认真踏实；生活上，段锦年乐于助人，对孤寡老人特别关心。

  早年，有一名家住八旗二马路的独居老人，其每天的唯一消遣就是阅读《参考消息》。得知老人的情况后，段锦年处理完内务就会先给老人送报纸，有空的时候会陪老人聊天下棋。有时候下班比较早，没有其他要事的段锦年也会陪老人坐一坐，帮老人打发时间。

  因为担心孤寡老人的身体，段锦年总是对老人们说，只要给他打个电话，他都会非常乐意帮他们做家务。对此，他简短地总结：“帮得就帮”。

  经年累月地穿街走巷，段锦年成为了街坊眼中的熟面孔。他用亲身经历诠释着“以真心给他人温暖，别人也会以温暖回报于你”这个道理。

  突然下雨时，被冰冷雨水拍打着的段锦年会听到街坊阿姨温暖人心的话语：“段仔，下雨没带雨衣？我这雨衣你拿去用，有空经过再还我吧。”烈日当空，当汗水湿透了衣裳，口干舌燥时，他会听到有街坊说：“要不要喝水？给你一支水，拿去喝吧。”

  段锦年说，广州邮政精神是忠诚、感恩、务实、担当，他非常认同这样的文化，也很享受这样的氛围。“集体里面，做不完的活，大家会一起帮忙做，主要就是和大家打成一片，做得开心。”