278“好司机”温东东:拒开“斗气车” 让乘客都满意
2017-08-22 15:00:00



  把好责任与爱心的方向盘,守护好每一名乘客的安危。

  好人简介:

  作为一名普通客车司机,他见义勇为,将乘客的安全放在首位;认真做好本职工作,为乘客提供优质的服务。13年间,他创造了行车“三无记录”:无交通事故、无违章行车、无服务投诉。截至目前,他的安全行驶里程达到75万多公里。他是广州市第二公共汽车公司从化分公司司机温东东,从化5线的一名驾驶员,每天从从化汽车站到广州东站客运站,两个来回共计驱车约240公里。

   好人说:“做司机,应该把技术、服务等各方面做好,让每一位乘客都满意。”

  乘客发病 客车化身救护车

  在二汽从化分公司,5线驾驶员温东东是个名人。说起他见义勇为的事情,同事们无不交口称赞。“东东人很实在,平时很少说话,特别淳朴。”同事杨智伟说。在同事们眼中,温东东是个内向的人。“其实这就是件小事,乘客没事就好。换做其他司机,他们也会这样做。”提及去年发生的一桩“小事”,温东东露出腼腆的笑容。

  去年3月18日20时20分,温东东像往常一样驾驶班车,从广州东站客运站往从化汽车站方向行驶。21时15分,当车辆行至京珠高速太和段时,车上突然有乘客大声惊喊:“司机,有人病了。”

  “听到后,我赶紧靠边停车,到车厢查看情况。在中间位置的座位上,一名女孩脸色发白,全身抽搐。当时,我猜测她可能是癫痫发作。”情况紧急,温东东立即拨打车队电话,将车内异常情况进行汇报。

  险情面前,时间就是生命。和车上乘客沟通后,温东东重回驾驶座,驾车直奔钟落潭医院。当日21时27分,这辆临时“救护车”顺利抵达钟落潭医院门口。120急救人员将女孩抬上急救推车,送往急救室抢救。确定乘客已经开始抢救后,21时43分,温东东重新驾车投入正常营运。

  “作为驾驶员,优质服务和安全行车同样重要。那天晚上,也只是多花了20多分钟的时间,就让一名乘客脱离了危险。”在日常行车途中,遇到需要帮助的乘客,温东东都会主动伸出援手。

  爱车保姆 排除隐患保平安

  从2004年入职至今,温东东已在二汽从化分公司工作13年。实际上,温东东是名有22年驾龄的“老司机”。父亲是从化本地的一名货车教练,温东东20岁时便拿到了驾照开始开车。成为一名公交司机,也是顺理成章的事情。“刚工作时,在广州城区开28路车,从天平架出发,开到龙洞。”每天周而复始,有工友陪伴,日子过得平静。直到近30岁,想离家近一点的温东东才申请回从化工作,一直至今。

  车是工作伴侣,每天照顾车辆,也花了温东东不少功夫。“人误车一时,车误人一世”,多年的驾驶经验让温东东意识到,爱护车辆、做好例保,是行车安全的前提。

  因此,出车前、回场后和行车途中,温东东都会坚持按照例行保养项目,对车辆做到勤检查、勤调整、勤保养、勤清洗,排除安全隐患,确保车辆状况良好。

  2015年冬天的一次回场后,温东东对车辆进行例行检查时发现发动机有异常响声。为确保安全,他马上将车开往分公司维修车间,向车管报修。作为一名司机,他完全可以将车辆维修工作交接给其他维修人员,自行回家休息。但当天温东东坚持和维修人员一起进行检查,并向车管反映车辆近况。直至深夜12时,将问题检查出来并排除后他才回家。“车辆出现问题不及时解决,自己心里老是牵挂,修好了才能放心回家。”温东东说。

  正是得益于平时的良好习惯,多年来,温东东当值的车辆从未发生过途中损坏机件的情况。也因为这样,他在公司获得了“爱车保姆”的雅称。

  耐心有爱 遇矛盾一一化解

  行车时,安全驾驶是头等大事。“作为一名司机,最忌讳的是开‘斗气车’。别人想超车时,无意中压了线,自己也加快速度去压别人,这种行为是绝对不可以的。”工作上,温东东有自己的原则:技术高一些,脾气忍一些。

  驾驶途中,曾遇到过乘客打架斗殴的情况,也曾遇到过乘客因为座位问题发生争执的情况,更遇到过对自己恶语相向的乘客,但这些都被温东东一一化解。多年来,车队从未收到过对他的投诉。对搭错车的“大头虾”乘客,温东东还会耐心地给予指引。

  2014年7月24日,温东东驾驶车辆从从化汽车站驶往广州东站客运站。当车辆行至从化太平时,一名乘客突然走到温东东身旁,对其恶语相向并要求退钱。“当时我觉得很奇怪,就把车辆安全靠边,问这名乘客当中是不是发生了什么误会。”经过了解,温东东得知该乘客原本计划去往东圃客运站,但在站场购票时却错买了车票,上车时也没留意,直至和身边的乘客聊天才知道“搭错车”。

  了解情况后,温东东尝试向该乘客提出解决办法:在京珠高速钟落潭入口处截停去往东圃的班车,并向班车司机说明情况,免去其二次购票费用。“当天,我一边开车,一边细心留意途中有没有到东圃的班车,终于在钟落潭站看到一辆正靠边上客的东圃班车,最后把他送上了车。”温东东告诉记者,像这名乘客一样的“大头虾”不在少数,每次他都会提醒乘客,以免大家“搭错车”。

  工作中,温东东细心对待乘客和车辆;家庭生活中,他是名顾家的好爸爸。家有“二孩”,温东东格外珍惜一家四口其乐融融的欢聚时光。每次忙完工作上的事情后,他都会及时赶回家陪伴家人。