241“好社区工作者”蓝友香:16年扎根社区解民忧
2017-04-13 13:15:00



  协调投诉,解决难题,十六年社区工作,她热忱服务,在平凡的岗位写就不凡。

  好人简介:

  2001年,蓝友香从一名教师变为社区工作者,她是番禺区首批公招的社区专职工作人员。在这十多年的社区工作经历中,从解决噪音、油烟扰民到关爱社区困难群体,无论是社区大事小事,她凭借耐心和热心促进每个问题的解决,把社区打造成美好家园。

  好人说:“每解决一件事,居民满意了,我也会觉得开心,这本就是我的工作。”

  进入社区学习“十八般武艺”

  “在做社区工作之前,我是名教师。”采访当日,时任番禺区市桥街北片社区党委副书记、市桥街康裕社区居委会主任、番禺区人大代表等多重身份的蓝友香,边忙着处理文件边介绍着自己的工作经历。她表示,与教师比起来,社区工作牵涉到方方面面,从16年前进入社区,她便一直在学习。

  看似简单的社区工作,当要处理下水道堵塞、楼层管道渗漏等问题,离不开对建筑物管道的追根溯源;当处理居民在小区内乱搭乱建占用公共地方、损坏小区内公共财物、装修改变承重墙体等问题,需要了解城市管理的相关条例和法规;在协调邻里间的矛盾纠纷时,更离不开调处方面的法律知识……

  因此,为了更好地促进问题的解决,蓝友香不断要求自己熟悉掌握日常工作的相关专业知识和法律法规。“你做到处事公平公正,居民才会认可。”十多年的摸索中,对于在社区遇到的任何事情,她都有了充足准备。在她的参与协调下,很多涉及居民切身利益的问题得到解决。


  促进社区围墙加固保安全

  如今,来到康裕园西区河涌附近可以看到,一面长长的围墙保护着这片社区,而在三年前,这面围墙却成了“危险”的存在。据了解,2014年的春夏之交,由于强对流天气频繁,时降大雨,这面围墙出现长39.5米、宽2.4米的墙体倾斜,部分墙体已有较大的裂缝,支撑的柱体同时出现了裂纹,随时都有倒塌伤及行人的危险。在康裕园工作的蓝友香发现情况后,立即安排人员在现场拉上警戒带,张贴温馨提示,并联系所在的物业公司人员到现场商议排险事宜。

  然而,物业表示小区因无物业维修基金,让居民集资排险也比较困难,解决排险问题面临着无资金的尴尬。“险情一日不排,大家的安全就难以保障。”蓝友香抱着这样的信念,多方寻求解决办法。最后,通过协调小区的开发商——番禺区房地产联合开发总公司,得到了近5万元支持,将原倾斜围墙全部拆除,新建围墙厚度由原来的12cm增到18cm,材料由黄泥沙变成水泥沙,经过一个星期的施工,围墙焕然一新且坚固无比,得到居民的一致好评。


  处理投诉解决噪音油烟扰民

  在社区工作,居民遇到大小事找居委投诉在所难免,有时因为问题一时无法解决他们甚至将怒气撒向工作人员。蓝友香要求自己和同事做到换位思考,用心做好解释和服务工作。就在今年3月,蓝友香已帮助协调了两起居民投诉。

  据了解,在市桥街北片社区辖区的某银行重要区域设有报警器,一旦有物体靠近就会拉响,而警报声却成了深夜里惊扰周边居民睡眠的噪音,屡屡遭到投诉。“报警器的敏感度很强,遇到有老鼠钻入靠近也会响。”蓝友香告诉记者,从年初她接到相关投诉便在跟进此事。经过与该银行协商,工作人员调低了报警器的敏感度,同时在老鼠出入口装上纱网,最终解决了噪音扰民问题。“蓝书记,真是太感谢你了,以后能睡好觉了。”一位老人家还特地跑到社区表示感谢。

  无独有偶,在康裕社区某栋居民楼下来了新租户,开了一家快餐店,却给楼上的住户带来困扰。原来,该店厨房的烟囱与居民楼下水道相连,厨房排出的油烟全部经由管道窜到居民家中,居民将其反映到食药监和环保部门,问题始终没有得到解决,他们便怒气冲冲地投诉到居委。蓝友香一边安抚居民情绪,一边着手处理此事。“我们多次去找店家,他却避而不见,后来联系到将房屋出租的业主,找到店铺负责人约谈。”在蓝友香的协调下,店家同意拆除烟囱,并将油炸品改为速冻加工品,不再排放油烟。

  关爱困难群体 打造温馨社区

  记者看到,在蓝友香的办公桌上,有一个用废纸材料装订的小本子,上面列满了已经处理和即将处理的事。“我喜欢做工作记录,将事情一件件记下来。”雷厉风行的蓝友香便是这样将问题逐一攻破。不仅如此,她对于社区的困难群体也给予了高度关注,通过摸查将辖区困难党员,独居、孤寡老人及残疾人等做好备案,方便随时了解情况,入户探访。在康裕北苑有一位年过八旬的独居老人,由于亲人不在身边,蓝友香便常常去陪老人聊天,还给她办理了“一键通”,在紧急情况下老人只需拨打一键通就能迅速联系上家人。

  2015年春节将近,考虑到因煤气使用不当、电气设施老化漏电等原因容易造成伤亡,蓝友香主动联系城郊供电所和港华煤气公司,派出专业人员对辖内30多户困难家庭进行上门检查用电用气情况。此外,针对16户家庭用电用气存在的问题,她亲自带领专业人员一户—户上门做维修方案,及时排除安全隐患。

  多年来,蓝友香还致力于打造温馨社区。自康裕社区成立家庭综合服务中心以来,蓝友香和同事一起发动社区内有专长的居民成为志愿者,在中心开展各类培训班,为居民免费提供摄影、舞蹈、书法、手工等培训服务。

  现在,蓝友香所管辖的康裕社区是广州市首批智慧社区试点单位,也是番禺区社区网格化和垃圾分类示范单位,而这些都与她的努力分不开。16年过去,蓝友香依然坚守在平凡的岗位,为社区大小事而奔走。